セットアップ手順に沿ってAmazon ConnectとServiceNowの連携設定を実施したが以下の事象が発生しているため知見をお借りしたいです
問題点1: CSMワークスペースで通話時に会話パネルが立ち上がらない
問題点2: 通話中にリアルタイム文字おこしがされない
確認事項:
・通話終了後、Amazon Connect CCP画面にはリアルタイム文字おこしが表示される
・通話終了後、CSMワークスペースの「感情分析」および「コール分析」タブにも文字おこしの結果が表示される
・プラグインは最新バージョンをインストール
AWS環境の確認:
・S3にファイルは生成されている（エラーなし）
・AWS側のログやCloudWatchログにはエラーが出ていない
・通話後に音声分析の結果や文字おこしは正常に処理されているが、会話パネルがそもそも表示されないという問題が発生
その他確認点:
・CloudFormation実行時のエラーは発生していない
・リアルタイム通信用のストリーミング（KinesisとLambdaの接続）は正常
インタラクションに関連づくテーブル内のレコードが不足している
・sys_cs_conversation_task に「live_agent_support」がない
・interaction_related_record にエージェント側のレコードがない
・sys_cs_message には文字起こしの内容が正常に書き込まれている
聞きたいこと
①以下のプラグインは必要か
・Amazon Connect Spoke
・Conversational IVR with Amazon Connect
②一瞬会話パネルが表示されるケースを確認したが別の画面に遷移した後再度表示させることはできなかったが何か知っていることはあるか
