Olá pessoal,
Estou com uma dúvida sobre o funcionamento de e-mails no HR Workspace.
Quando um agente envia um e-mail pela caixa de envio dentro do HR Case e o usuário responde, essa resposta entra no ServiceNow como “Received” na tabela de e-mails e também atualiza o caso.
O que eu preciso não é apenas uma notificação informando que houve resposta.
Eu preciso que esse e-mail recebido seja encaminhado automaticamente para o usuário que está no campo “Assigned To” do caso.
especificamente quando alguem responde o email pelo Workspace
Alguém já implementou algo assim?
