Consultations de dossiers et politique de licences

laurentchapron
Giga Contributor

‎08-22-2017 01:22 AM

Bonjour í  tous,

Nous sommes actuellement en cours de création d'un portail (ServicePortal) pour que nos clients puissent consulter leurs CNS et incidents en cours sur leur périmètre.

Nous voulons donner, en consultation, des listes d'incidents sur un domaine d'activité.

Ils ne sont pas forcément ouverts par la personne qui va les consulter.

ServiceNow nous répond que pour consulter des dossiers qui ne sont pas les siens il faut obligatoirement une licence fullfiler.

La seule solution de contournement fournie par ServiceNow est :

  • Ajouter nos clients í  la watchlist des dossiers.
  • Créer des rapports et les ajouter au portail.

                 

L'un de vous a-t-il eu l'autorisation de laisser des utilisateurs sans licences consulter des dossiers dont il n'est pas í  l'origine via le portail   ?

  1. Cordialement.

                 

·                 Ajouter nos clients í  la watchlist des dossiers.

·                                   Créer des rapports et les ajouter au portail en les rendant rafraîchissant automatiquement.

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valerie_gallot
Giga Expert

‎10-02-2017 01:20 AM

Bonjour,


Vous pourriez définir un champ "watch group" sur le même principe que "watch list", mais dans lequel vous pourriez ajouter des groupes et non des utilisateurs.


Il faut ajouter automatiquement le groupe de l'utilisateur dans ce champ. (par exmeple "sociétéA" pour un utilisateur de la société A)


Vous devrez ensuite ajouter une ACL sur le même modèle que celle qui donne accès aux utilisateurs de la watch list, sauf que ça donnera accès aux utilisateurs qui font partie du groupe indiqué dans "watch group".


Cordialement,


Valérie


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laurentchapron
Giga Contributor
In response to valerie_gallot

‎10-06-2017 08:45 AM

Bonjour Valérie,



oui effectivement par la watch list ou un "watch group" nous permet de notifier les utilisateurs et de creer des ACL "read only" pour ces users



mais que la personne


  1. se connecte au portail,
  2. voit une liste des dossier de se groupe
  3. et puisse cliquer sur le dossier pour le consulter en lecture seule.


Cet enchaînement d'action, (notamment le 3) semble être   interdit sans être fullfiler.



Dans ces conditions le portail perd une partie de son intérêt je trouve.



avez vous ce cas d'utilisation ?



Cordialement.


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