Demande de retour d’expérience sur ServiceNow Workspace vs Classic – Environnement Télécom
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05-20-2025 01:14 AM
Bonjour,
Dans le cadre d’un projet de déploiement de ServiceNow pour la gestion de la CMDB et des changements dans un environnement Télécom (non IT), nous explorons actuellement les options entre démarrer directement avec Workspace ou effectuer une transition depuis l’interface Classic.
Nous serions très intéressés par un échange avec une organisation ayant déjà mené ce type de projet, que ce soit en partant de zéro avec Workspace ou en migrant depuis Classic. Votre retour d’expérience sur les bénéfices, les défis rencontrés, les impacts sur les utilisateurs et les bonnes pratiques nous serait extrêmement précieux.
Seriez-vous disponible pour un court échange à ce sujet ?
Nous serions ravis de pouvoir bénéficier de votre retour terrain.
Merci d’avance pour votre disponibilité et votre aide.
Bien cordialement,
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05-23-2025 05:47 AM
Bonjour Gerard,
Vous posez une question très pertinente. Si vous partez de zéro, démarrer directement avec Workspace peut être préférable : l’expérience est plus moderne et orientée rôle, ce qui évite une double transition depuis Classic après. En revanche, cela demande un bon accompagnement au changement, surtout dans un contexte non IT comme le Télécom, où les processus et modèles de données devront souvent être adaptés.
Si vous avez déjà une base Classic, une transition progressive peut rassurer les utilisateurs, mais attention à l’inertie et à la complexité supplémentaire.
Enfin, pensez à impliquer les utilisateurs très tôt, et à rechercher des retours dans des secteurs similaires si vous ne trouvez pas d’organisation exactement comparable.
Bon courage pour ce projet !
