Gestão de licenças no Servicenow

janioquadros
Kilo Explorer

‎06-10-2019 02:03 PM

Fellows,

Pergunta: Como vocês fazem sua gestão de licenças no Servicenow?

Em nossa empresa utilizamos as seguintes licenças :

  • Service Strategy –  Planner
  • Platform Runtime - Fulfiller
  • Service Management Suite v2  – Fulfiller

 Ocorre que temos a responsabilidade de fazer a gestão das licenças através de uma série de relatórios operacionais.

 Exemplo: Relatório em pdf de usuários que não fizeram login nos últimos 40 dias.

Isto gera uma demanda de questionamentos para o Gestor/Superior Imediato, dessas pessoas da Lista, para saber se estes usuários que não fizeram o login, deixaram a empresa, para liberação das licenças.

Outro tipo de controle que utilizamos é um campo dentro do Perfil do usuário de nome: Centro de Custo. Usuário com Centro de Custo preenchido tem licença e será cobrada nele.

 Por último, temos que retirar as roles quando os usuários deixam a empresa.

Enfim, os procedimentos operacionais que utilizamos hoje, não estão adequados para darmos agilidade na concessão de licenças, na gestão de sua liberação e controle de uso.

 Gostaria de um apoio em uma solução mais eficiente.

Obrigado

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Community Alums
Not applicable

‎06-11-2019 02:32 AM

I would advise you to try to speak in English otherwise is going to be hard to get any support from the community.

Take a look at this link: https://community.servicenow.com/community?id=community_question&sys_id=2ec183a9db98dbc01dcaf3231f96....

It would help you to understand how the community manages its own licensing.

 Many thanks,
Raf

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