ITSM Consultant / Specialist - Brasil

[tiagomacul]

nova oportunidade.

💼 ITSM Consultant / Specialist

📍 Local de trabalho: 100% Remoto

📊Responsabilidades
• Projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.
• Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.
• Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.
• Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
• Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.

🔍Qualificações Básicas
• Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos.
• Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText).
• Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma.
• Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.

📑 Certificações
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ITIL v4 Foundation ou superior
• Opcionais: PMP, Agile/Scrum

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Perfis Profissionais em ServiceNow: Um Guia Detalhado

Consultorias

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