Schnell durchstarten mit generativer KI auf der Now Platform

Generative KI und die verbesserte Produktivität, die diese neue Technologie verspricht, sorgen weltweit für Begeisterung. Wir denken über alle denkbaren Anwendungsfälle für künstliche Intelligenz nach – von monotonen Routineaufgaben, mit denen wir nie wieder Zeit verschwenden wollen, bis hin zu futuristischen Träumen, die sich plötzlich in greifbarer Nähe befinden zu scheinen.

Goldman Sachs schätzt, dass das Bruttoinlandsprodukt (BIP) durch generative KI im nächsten Jahrzehnt weltweit um bis zu 7 Billionen US-Dollar anwachsen könnte. Das Potenzial der generativen KI, die menschliche Produktivität zu steigern, erscheint nahezu unbegrenzt. Aber dieser Hype in der Branche lenkt von den grundlegenden Fragen ab und macht es Unternehmen schwierig, die ersten Schritte mit der Technologie zu tätigen, insbesondere, wenn sie die KI unternehmensweit zuverlässig anwenden wollen.

Erste Schritte mit generativer KI

ServiceNow hat in den letzten sechs Jahren signifikante strategische Investitionen in die künstliche Intelligenz getätigt. Dazu gehören ein gutes Dutzend Akquisen sowie eine spezialisierte KI-Entwicklungsumgebung für unsere Softwareingenieure, in der sie KI-Funktionen schnell erstellen und testen können.

Unser Fokus auf KI ist zweckorientiert und auf lange Sicht angelegt, damit wir die Anforderungen unserer Kunden unmittelbar und gezielt erfüllen können. Und ServiceNow-Kunden profitieren bereits von diesen Investitionen. BT zum Beispiel rechnet mit Einsparungen in Höhe von 31 Millionen US-Dollar dank der Umstellung auf einen KI-gestützten Betrieb mit ServiceNow.

Seit Mai dieses Jahres haben wir mehrere KI-Funktionen veröffentlicht, die Kunden den Einsatz von sowohl allgemeinen als auch domänenspezifischen LLMs (Large Language Models) von ServiceNow erlauben. Wir haben unsere LLMs für Anwendungsfälle, Prozesse und Sicherheitsanforderungen in Unternehmen entwickelt und trainieren sie speziell für die Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden, Entwicklern und IT-Administratoren.

Mit der heutigen Ankündigung von Now Assist erweitern wir die KI-Experience von ServiceNow durch native generative KI-Fähigkeiten in allen Workflows auf der Now Platform®. Now Assist verfügt über generative KI-Funktionen und kann zum Beispiel Fallinformationen, Incident-Daten und Chat-Konversationen zusammenfassen oder Unterstützung per Virtual Agent und KI-Suche bieten.

Mit diesen Fähigkeiten können verschiedenste Szenarien und Funktionen bereichert werden, sodass sich jede Persona – vom Mitarbeiter bis zum Entwickler – die generative KI zunutze machen kann. Auch Kunden profitieren in Form von intelligenten Selfservice-Optionen davon, indem Anfragen automatisiert, Incidents schneller bearbeitet und Kosten reduziert werden können.

Die neuen Now Assist-Experiences, die seit dem 29. September im ServiceNow Store erhältlich sind, generieren schnellen Mehrwert für Kunden, da die generative KI genau dort zum Einsatz kommt, wo die Arbeit anfällt:

• Now Assist für IT Service Management erstellt Zusammenfassungen von Incidents, damit IT-Teams schneller Informationen austauschen und Probleme beheben können. Die Lösung kann auch beim Verfassen und Aktualisieren von Arbeitsnotizen helfen.
• Now Assist für HR Service Delivery generiert Zusammenfassungen in Echtzeit und dokumentiert Chat-Konversationen. Auf diese Weise hilft die Lösung der Personalabteilung, ihre Produktivität und Effizienz zu steigern und die Experience der Mitarbeiter zu verbessern.
• Now Assist für Customer Service Management reduziert manuelle Aufgaben und hilft durch schnelle Zusammenfassungen von Fallinformationen und Chats, Kundenprobleme zu lösen.
• Now Assist für Creator hilft Entwicklern aller Kompetenzniveaus bei der schnellen Erstellung von Anwendungen, da sie Code aus Text und Codeaufforderungen generieren können.

Schnellere Amortisierung

Das Feedback von über 150 Kunden, die frühe Versionen von Now Assist verwendeten, ist positiv: Mehr Selfservice, weniger Supportfälle, schnellere Problembehebung, höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Mitarbeiterproduktivität und vollständigere Falldokumentation sind nur einige der Vorteile, die sie nennen.

Unsere Kunden stellen auch fest, dass sich ihre Investitionen schneller amortisieren. Mehrere Unternehmen berichten, dass sie generative KI-Lösungen mit ServiceNow in nur wenigen Wochen implementieren konnten. Dank der häufigen Veröffentlichungen von ServiceNow und innovativer Lösungen auf einer zentralen Plattform mit einem einzigen Datenmodell können viele Kunden mit generativer KI schnell Geschäftsnutzen generieren.

Außerdem haben wir als unser eigener Kunde Null intern mehr als ein Dutzend Pilotprojekte mit generative KI gestartet, von denen unter anderem die IT, der Kundenservice und die Technikabteilung profitieren. Die ersten Ergebnisse zeigen erhebliche Produktivitätssteigerungen und höhere Jobzufriedenheit bei den Entwicklern.

Preisgestaltung für die generativen KI-Lösungen von ServiceNow

Auch die Preise und Paketangebote für unsere generativen KI-Funktionen haben wir so gestaltet, dass unsere Kunden möglichst schnell Mehrwert realisieren können. Dabei haben wir Folgendes berücksichtigt:

• Nutzen: Kunden können auf einfache Weise den beispiellosen Mehrwert realisieren, den unsere Now Assist-Experiences bieten
• Flexibilität: Ein skalierbares Modell, das es Kunden erlaubt, in diesem dynamischen Markt zu wachsen und zu innovieren – und das es uns erlaubt, dazuzulernen und unsere Lösungen anzupassen
• Einfachheit: Lösungen, die einfach zu verstehen sind und dem Kaufverhalten moderner Kunden gerecht werden

Kunden, die derzeit ServiceNow® IT Service Management, Customer Service Management oder die Pro- oder Enterprise-Versionen von HR Service Delivery verwenden, können ihre Lösungen auf Professional Plus oder Enterprise Plus erweitern, um die generativen KI-Fähigkeiten der Now Assist-Experiences zu nutzen.

Die Pro Plus- und Enterprise Plus-Erweiterungen sind auch für Kunden mit Lizenzen für Branchenlösungen erhältlich, einschließlich Telekommunikations- und Technologieanbietern, Finanzdienstleistern, dem öffentlichen Sektor und Gesundheitsdienstleistern.

Mit den intelligenten Code-Empfehlungen von Now Assist für Creator geht Entwicklern und Administratoren die Arbeiter schneller denn je von der Hand. Die in unsere LLMs integrierte generative KI, die von ServiceNow-Technikern trainiert wird, kann Texteingaben in Code verwandeln, sodass Softwareingenieure und Entwickler überfällige Programmieraufgaben in Windeseile erledigen und rascher von Investitionen in ServiceNow profitieren können.

Der Erwerb der Creator Plus-Lizenz ermöglicht es Entwicklungsteams, sofort mit Now Assist für Creator loszulegen. Es ist keine Base-Lizenz erforderlich.

Die Lizenzierung aller Pro Plus-, Enterprise Plus- und Creator Plus-Paketerweiterungen erfolgt pro Arbeitsplatz. Mit jeder Arbeitsplatzlizenz kann ein Benutzer eine bestimmte Anzahl von „Assists“ durch die generative KI in Anspruch nehmen. Ein Beispiel für ein solches Assist ist die Zusammenfassung von Incident- oder Falldetails. Komplexere Interaktionen, die größeren Mehrwert generieren, erfordern eine höhere Anzahl von Assists, für einfachere Routineaufgaben hingegen reichen weniger aus.

Sie brauchen sich aber keine Sorgen zu machen, dass Ihnen die Assists ausgehen: Die Berechtigungen, die Sie zu Beginn erhalten, sollten für Ihren Bedarf an generativer KI ausreichen. Falls Sie später doch noch mehr generative KI-Power benötigen, können Sie einfach zusätzliche Assist-Pakete erwerben.

Sind Sie bereit, den Hype hinter sich zu lassen und mit KI in Ihrem Unternehmen echte Veränderungen zu bewirken? Unternehmen weltweit nutzen bereits die intelligente Plattform von ServiceNow, um End-to-End-Lösungen für die digitale Transformation zu implementieren und ihre Arbeitsweise mit generativer KI zu revolutionieren.

Erfahren Sie mehr über die neuesten Innovationen.