Vancouver-Release der Now Platform: Generative KI, Sicherheit und Agilität

Es ist eine spannende Zeit für die Tech-Branche. KI und Automatisierung setzen sich immer mehr durch und haben mit der generativen KI einen Ansatz hervorgebracht, der das Potenzial hat, Experiences grundlegend zu transformieren und die Produktivität durch intelligente Aktionen zu beschleunigen.

Vor diesem Hintergrund freue ich mich, das Vancouver-Release der Now Platform® vorzustellen, das ab heute verfügbar ist. Dieses Release ist innovativ und bietet neue Lösungen für generative KI, um die Produktivität und Zufriedenheit zu verbessern, zielgerichtete Automatisierung zu fördern, Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und betriebliche Agilität zu schaffen.

Im letzten Jahr haben wir unsere Investitionen in die KI verdoppelt und unseren Fokus auf Funktionen der generativen KI gelegt, die die Anwendungsfälle auf das gesamte Unternehmen ausweiten. Wir haben den Grundstein für den Erfolg gelegt – für Talente, Ressourcen und Technologien. Das Ergebnis ist eine leistungsstärkere und intuitivere Plattform, die die Kunden mit Tools für End-to-End-Aktionen im gesamten Unternehmen ausstattet.

Generative KI im gesamten Unternehmen

Die Now Platform bietet die einzigartige Möglichkeit, generative KI in jeden Prozess im gesamten Unternehmen zu integrieren und so Workflows zu optimieren. Das Vancouver-Release macht Now Assist – unsere Experiences im Bereich Generative KI – allgemein zugänglich.

Unser Ziel ist es, dass die Kunden generative KI so nutzen können, dass sie echte, zielgerichtete Ergebnisse für ihr Unternehmen schaffen können.

Ich freue mich insbesondere über die neuen Lösungen für generative KI, die wir für jeden Workflow bereitstellen:

• Now Assist für IT Service Management: Generative KI hilft IT-Teams dabei, Probleme schnell zu lösen, indem sie Zusammenfassungen von Incidents bereitstellt, was für zügigere Übergaben und Lösungen sorgt. Sie kann auch dazu verwendet werden, Arbeitsnotizen zu generieren und zu aktualisieren.
• Now Assist für HR Service Delivery: Von automatisierten Benachrichtigungen zu Problemen bis hin zu Zusammenfassungen von Fallthemen – generative KI kann die Produktivität und Effizienz von HR-Teams verbessern. Die Mitarbeiter müssen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln – alles ist an einem Ort verfügbar.
• Now Assist für Customer Service Management: Kunden sind das Herz eines Unternehmens. Wenn die Zufriedenheit sinkt oder die Lieferzeiten sich verzögern, müssen diese Probleme umgehend in Angriff genommen werden. Now Assist kann genaue Zusammenfassungen zu diesen Problemen generieren. Kein Rätselraten mehr, keine Zeit, die für die Suche nach Informationen verschwendet wird. Die Kunden können mithilfe eines verbesserten Selfservice schnell und einfach das finden, wonach sie suchen.
• Now Assist für Creator: Die Entwickler-Experience ist reif für Veränderung. Mit generativer KI können Entwickler aller Kompetenzniveaus im Handumdrehen Apps erstellen, sodass Unternehmen unterm Strich schneller Ergebnisse erzielen. Now Assist ermöglicht es Entwicklern, Code von einer textbasierten Eingabeaufforderung, einer codebasierten Eingabeaufforderung oder einer Eingabeaufforderung mit einer Kombination aus Text und Code zu generieren.

Sicherheit und Compliance auf höchstem Niveau

Das Vancouver-Release geht auch andere kritische Probleme an, die ganz oben auf der Tagesordnung von Chefetagen und Vorständen stehen, wie z. B. Cybersicherheit. ServiceNow® Zero Trust Access hilft Kunden dabei, ein Zero-Trust-Sicherheitsframework zu erstellen, um Compliance mit den gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen und herausragenden Schutz und Service für ihre eigenen Kunden bereitzustellen.

ServiceNow Third-Party Risk Management hilft Kunden beim Management von Risiken in Bezug auf ihre Geschäftsbeziehungen mit Drittanbietern – eine Herausforderung, die durch unsere dezentrale, globale Arbeitsweise ins Rampenlicht gerückt ist. Die Kunden können vom ersten Tag an zentralisierte, sichere Orte für Informationen, automatisierte Risikofragebögen und Due-Diligence-Frameworks verwenden.

Aber die Einführung von Open-Source-Software in der Anwendungsentwicklung kann auch die Sicherheitsrisiken verschärfen. Daher bietet das SBOM-Datenmodell im Vancouver-Release die Möglichkeit, sich einen besseren Überblick über Anwendungen von Dritten zu verschaffen und die Kontrolle von Cybersicherheitsrisiken zu verbessern. Diese Funktionen sind Beweis unseres anhaltenden Engagements für die Sicherheit.

Von Kunden inspirierte Agilität

Wir haben immer ein offenes Ohr für unsere Kunden und möchten mit ihnen gemeinsam Innovationen fördern. Aus diesem Bestreben entstand Accounts Payable Operations, unser neues Tool, das die gesamte Wertschöpfungskette von Teams in den Bereichen Beschaffung, Einkauf und Zahlung abdeckt. Der gesamte Prozess ist transparent und automatisiert auf der Now Platform, wodurch der Betrieb optimiert und die Anzahl der Ressourcen reduziert werden kann.

Clinical Device Management optimiert die Verwaltung, Wartung, Sicherheit und Compliance kritischer Geräte im Gesundheitswesen. Wenn ein Krankenhausbett durchschnittlich auf mehr als 10 verbundene Geräte kommt und Krankenhausmitarbeiter einen Großteil ihrer Zeit damit verbringen, Workarounds für Geräteausfälle zu finden, kann ein automatisierter Prozess den Mitarbeitern Zeit sparen sowie Kosten senken und Burnouts verhindern.

Das wohl positivste Ergebnis hierbei ist die verbesserte Patienten-Experience durch Ärzte, die sich auf das Wesentliche konzentrieren können, und der durchgängige Zugriff auf lebensrettende Geräte.

KI-gestützte Talententwicklung kann mit Employee Growth and Development, unserer intelligenten Kompetenzlösung, die ab sofort allgemein verfügbar ist, zur Realität werden. Durch die Identifizierung von Stärken (und Lücken) bei Mitarbeitern in einem Unternehmen kann die Lösung die Kompetenzdaten aktualisieren und an die Prioritäten des Unternehmens und der Mitarbeiter anpassen, sowie die Aus- und Weiterbildung effizienter und sinnvoller gestalten.

Das Vancouver-Release hebt die großartigsten Innovationen der Now Platform in Kombination mit der zukunftsweisenden Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern hervor. Es freut mich sehr zu sehen, dass all dies auf einer Plattform zusammenkommt, bei der eine verantwortungsvolle Entwicklung im Mittelpunkt steht. Wir fangen gerade erst an.

Erfahren Sie mehr über die aktuellen Innovationen auf der Now Platform.