Das Xanadu-Release der Now Platform: Sofort einsatzbereite KI

KI ist eine einmalige Chance für Unternehmen. Bei ServiceNow sehen wir unzählige Möglichkeiten für intelligente Automatisierung: Komplexe und fragmentierte Prozesse können vereinheitlicht, die geschäftliche Entwicklung unterstützt und letztendlich Innovationen und die Unternehmenstransformation beschleunigt werden.

Wir bieten eine der ambitioniertesten KI-Roadmaps im Bereich Unternehmenssoftware und freuen uns, das Xanadu-Release der Now Platform® ankündigen zu dürfen, unser bisher umfassendstes KI-Release. Es bietet umsetzbare KI-Innovationen, mit denen Unternehmen KI gewinnbringend einsetzen können, um die Produktivität und den Mehrwert zu steigern und die Personalisierung zu verbessern.

Bei der Integration von KI zur Nutzung der Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz geht es um mehr als nur die Einführung neuer Technologien. Es geht darum, die Arbeitsweise im Unternehmen zu verändern, um Prozesse effizienter zu gestalten, intelligentere Entscheidungen zu treffen und nahtlose Kunden-Experiences zu bieten.

Führende Unternehmen verfolgen bei der digitalen Transformation einen Plattformansatz. Der erste KI-Reifeindex für Unternehmen (Enterprise AI Maturity Index) von ServiceNow und Oxford Economics zeigte, dass 61 % der Unternehmen, die wir als Vorreiter im KI-Bereich einstufen, Plattformen nutzen, die unternehmensweit integrierte KI-Funktionen bereitstellen.

Die Now Platform ist eine wesentliche Komponente, um intelligente Workflow-Produkte anbieten zu können. Wir entwickeln ihre KI-Funktionen kontinuierlich weiter, um unsere Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen zu unterstützen.

Produktivität in großem Stil

Unsere Vision ist es, Agentic AI in die Now Platform zu integrieren. Dabei sollen KI-basierte Virtual Agents für Anwendungsfälle in den Bereichen IT, Kundenservice, Beschaffung, HR und Codierung zur Verfügung stehen. Mithilfe der Now Platform, die eine einheitliche Architektur und Zugriff auf unternehmensübergreifende Daten bietet, können diese Virtual Agents mehr leisten als nur promptbasierte Aktivitäten und ein menschenähnliches Verständnis entwickeln. So wird die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und Kunden neu definiert.

Die ersten beiden KI-basierten Virtual Agents von ServiceNow® werden diesen November für Kundenservice-Management und IT Service Management verfügbar sein. Mit ihrer Unterstützung können Service Desk-Mitarbeiter ihre Produktivität exponentiell steigern und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung erheblich verkürzen.

Sofort einsatzbereite KI

Mit dem Xanadu-Release erweitern wir unser Angebot im Bereich künstlicher Intelligenz erheblich und geben unseren Kunden dadurch mehr Flexibilität sowie die Möglichkeit, die IT-Produktivität zu steigern und die Mitarbeiter-Experience zu verbessern.

Bei unserem neuen Now Assist Skill Kit steht Agilität im Vordergrund – es ermöglicht Kunden und Partnern, neue Mechanismen und Prompts für generative KI (GenAI) zu entwickeln, zu testen, zu konfigurieren und bereitzustellen, um den Kontext und die Genauigkeit zu verbessern. Unternehmen können ihre anwenderdefinierten GenAI-Fähigkeiten sogar KI-basierten Virtual Agents zuweisen, sodass mehr Kapazitäten für manuelle Aufgaben bleiben.

Die Generierung von Datenvisualisierungen, unsere erste Analytics-Funktion, macht es leicht, Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen, ohne über tiefgreifende Kenntnisse über die Datenquelle(n) verfügen zu müssen. Anwender können auch auf dynamische Weise verschiedene Diagrammtypen generieren und die Visualisierungen zu bereits vorhandenen Dashboards hinzufügen.

Die Generierung von Chat- und E-Mail-Antworten trägt dazu bei, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, da kontextbezogene Antwortempfehlungen automatisch bereitgestellt werden. Außerdem bietet die Integration von Microsoft Copilot, die jetzt allgemein verfügbar ist, Anwendern die Möglichkeit, Antworten zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen, ohne zwischen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen.

Mit dem Xanadu-Release führen wir auch Now Assist für Security Operations ein. Damit können sich Ihre Mitarbeiter anhand von Zusammenfassungen in jeder Phase einen besseren Überblick über Security Incidents verschaffen und Kontext zu Bedrohungen und Auswirkungen erhalten. Darüber hinaus werden Lösungsnotizen für die IT-Abteilung generiert, damit Incidents schnell geschlossen werden können.

Now Assist für Sourcing and Procurement Operations optimiert Beschaffungsanfragen für das gesamte Unternehmen. Anfordernde Personen können natürliche Sprache verwenden, um Produkte und Services bei den besten Lieferanten zu finden und zu bestellen. Dadurch werden Kosten, Fehler und Zykluszeiten reduziert.

Branchenspezifische Innovationen

Zusätzlich zu diesen Now Assist-Funktionen haben wir spezifische GenAI-Funktionen für unsere Branchenlösungen entwickelt, die wir ständig ausbauen. Dazu gehören gezielte Now Assist-Funktionen, die die Effizienz verbessern, um den einzigartigen Anforderungen von Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Medien, Technologie und Finanzdienstleistungen sowie im öffentlichen Sektor gerecht zu werden.

Das Kundenservice-Management wird mit Now Assist für Technologie, Medien und Telekommunikation vereinfacht. GenAI-gestützte Zusammenfassungen von Serviceproblemen und Tests sowie GenAI-gestützte Lösungsnotizen helfen Service Desk-Mitarbeitern, Serviceprobleme schneller zu verstehen und zu lösen.

Now Assist für Financial Services Operations beschleunigt die Beilegung von Streit- und Schadensfällen und hilft Banken und Versicherern, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Kunden-Experience zu verbessern. Service Desk-Mitarbeiter müssen nicht mehr Unmengen an Details zu Fällen durchsuchen. GenAI übernimmt diese Aufgabe und fördert so die Zusammenarbeit und nahtlose Übergaben.

In ähnlicher Weise hilft Now Assist für Digitale Dienste für den öffentlichen Sektor denjenigen, die an der Bearbeitung von Serviceanfragen beteiligt sind, sich schnell mit komplexen Fällen vertraut zu machen, zum Beispiel bei Ernährungsprogrammen, bei der Wohnraumvergabe, beim Transport und bei der medizinischen Versorgung. GenAI-gestützte Fallzusammenfassungen sorgen dafür, dass Teams schnell Entscheidungen treffen können, damit Bürger und Unternehmen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Ich freue mich besonders, unsere Expansion in den Einzelhandel ankündigen zu können. Unsere neuen Lösungen Einzelhandelsabläufe und Retail Service Management vereinheitlichen das Management von Einzelhandelsgeschäften und verbessern die Experiences für Mitarbeiter, Filialleitung und Kunden über alle Kanäle hinweg. Dank Selfservice, KI und Automatisierung können alle Unternehmensbereiche Probleme einfach melden, Korrekturen anfordern, Statusangaben überprüfen und Aufgaben abschließen.

Bessere Zusammenarbeit und höhere Produktivität

Das Xanadu-Release umfasst darüber hinaus Innovationen, um die Produktivität und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu steigern.

Die Einführung unserer integrierten Entwicklungsumgebung (Integrated Development Environment, IDE) beschleunigt die Anwendungsentwicklung. Dank der IDE von ServiceNow können Visual Studio-Entwickler mit anderen Unternehmensbereichen zusammenarbeiten, um Innovationen auf der Now Platform zu entwickeln.

Die Einführung von geführtem Selfservice im Mitarbeiter-Center soll die Mitarbeiter-Experience zusätzlich verbessern. Dank einer visuellen, interaktiven Frage-und-Antwort-Experience erhalten Mitarbeiter abteilungsübergreifend die Hilfe und Antworten, die sie benötigen.

Neue Datenfunktionen

Neben der Erweiterung des Umfangs und der Präzision der GenAI-Funktionen der Now Platform mit dem Xanadu-Release führen wir leistungsstarke Verbesserungen im Datenbereich ein, um den gestiegenen Kundenanforderungen an Datenvolumen und -verarbeitung gerecht zu werden. Integrierte Analytics, Automatisierung und Prozessoptimierung sorgen für Geschwindigkeit, Skalierungsmöglichkeiten und KI-Bereitschaft.

Unsere leistungsstarke RaptorDB-Datenbank kann komplexe Daten 27-mal schneller analysieren als zuvor. Und unser Knowledge Graph, der bald veröffentlicht wird, bietet Personalisierung, Orchestrierung und Prozessautomatisierung in Echtzeit über Systeme und Datenquellen hinweg.

ServiceNow ist weiterhin bestrebt, eine umfassende End-to-End-Plattform-Experience zu bieten. Mit dem Xanadu-Release, das die bisher meisten KI-Innovationen umfasst, unterstützen wir Unternehmen dabei, das volle Potenzial der künstlichen Intelligenz schnell, nahtlos und verantwortungsvoll auszuschöpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Unternehmen mit den neuesten Innovationen der Now Platform dabei hilft, KI für sich arbeiten zu lassen.