Die Vorteile einer KI-Kontrollstelle

Die Zeit für die Einführung von KI scheint für manche Unternehmen schier davonzulaufen. Angesichts eines immer größer werdenden Angebots von Tools, Plattformen und KI-Agenten sehen sich Führungskräfte mit zunehmender Komplexität konfrontiert. Laut der Studie KI-Reifegrad von Unternehmen 2025 von ServiceNow haben Unternehmen Schwierigkeiten, mit dem Innovationstempo Schritt zu halten, was sich in einem abnehmenden KI-Reifegrad widerspiegelt.

Ein wesentlicher Bestandteil von KI-Reife ist Governance. Unsere Studie zeigt, dass 63 % der Vorreiter – Unternehmen, die in der KI-Implementierung führend sind – KI-spezifische Richtlinien zur Bewältigung von Herausforderungen in Bezug auf Data Governance und Sicherheit aufgestellt haben, verglichen mit 42 % der anderen Unternehmen. Die Priorisierung der KI-Governance ist mehr als nur eine optionale Compliance-Maßnahme – sie ist eine Notwendigkeit.

Bei Governance geht es nicht nur um Compliance, sondern auch um die richtigen Anwendungsfälle, die Vermeidung doppelter Vorgänge, die Messung des Mehrwerts und kontinuierliche Verbesserung. KI-Kontrollstelle von ServiceNow® ist ein zentraler intelligenter Hub, dessen Aufgabe es ist, die KI-Umgebung im gesamten Unternehmen zu steuern, zu verwalten und zu schützen. Im Folgenden beschreiben wir, wie Sie Ihr Unternehmen mit der Geschwindigkeit von KI sicher in die Zukunft führen können.

Chaos dank Governance bändigen

Agentenbasierte KI gewinnt in Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Laut unserer Studie plant fast die Hälfte (43 %) der befragten Unternehmen die Einführung agentenbasierter KI in den nächsten 12 Monaten.

Mit dem zunehmenden Einsatz von agentenbasierter KI wird die Verwaltung und Kontrolle von KI-Agenten unerlässlich für den betrieblichen Erfolg. Governance muss vor der Bereitstellung von agentenbasierter KI berücksichtigt werden, um den verantwortungsvollen Einsatz von Agenten und die Einhaltung der aktuellen Vorschriften sicherzustellen.

Unternehmen, die neue Anwendungsfälle und Serviceangebote mit agentenbasierter KI rasch einführen wollen, müssen nicht mehr zwischen kurzer Entwicklungsdauer und Risikominimierung wählen. Sie können gleichzeitig Vertrauen aufbauen und schneller handeln. Der richtige Einsatz von Governance wirkt dabei als beschleunigendes Element. KI-Kontrollstelle bietet Unterstützung für bestehende und neue regulatorische und Compliance-Frameworks, etwa das KI-Gesetz der EU, und stellt Anwendern Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Compliance-Maßnahmen verwalten und überwachen können.

Der Mensch behält die Kontrolle

Vertrauen ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im KI-Zeitalter. Laut KPMG vertrauen weniger als die Hälfte (46 %) der Menschen weltweit KI-Systemen. Gartner® prognostiziert jedoch, dass „bis 2028 Unternehmen, die KI-Governance-Plattformen einsetzen, um 30 % höhere Bewertungen in Bezug auf Kundenvertrauen und 25 % bessere Compliance-Ergebnisse erzielen werden als ihre Mitbewerber“ ¹.

Ein weiterer entscheidender Faktor ist die menschliche Aufsicht über KI-Workflows. Ein System kann das Vertrauen in KI fördern, indem es Best Practices für Governance integriert und Echtzeit-Einblicke bereitstellt, um Risiken zu mindern.

Die ServiceNow AI Platform vereint KI, Daten und Workflows. Die auf dieser Plattform basierende KI-Kontrollstelle liefert Auskunft darüber, in welchen Bereichen des Unternehmens KI eingesetzt wird. Sie hilft, deren Auswirkungen zu steuern und nachzuverfolgen und Führungskräfte zur Überwachung der KI-Tätigkeiten zuzuweisen.

KI-Wildwuchs verhindern

Mit zunehmender Anzahl voneinander isolierter Angebote von KI-Modellen und -Tools werden Führungskräfte zu Dirigenten eines komplexen Orchesters. Sie werden Präferenzen für bestimmte Partner und Anbieter haben, die von Anwendungsfall zu Anwendungsfall variieren können. Die Beschränkung in Unternehmen auf ein einziges KI-Modell oder eine einzige Plattform ist daher nicht der richtige Ansatz.

Durch die Zusammenführung von Daten können Unternehmen nicht nur die Transparenz von KI-Systemen, Modellen und Eingabebereichen, sondern auch die Sicht auf das gesamte Ökosystem und den Lebenszyklus von KI-Implementierungen verbessern. Zusammen bieten diese Faktoren Möglichkeiten, die KI-Bereitstellung schnell zu erweitern. KI-Kontrollstelle ermöglicht es Führungskräften, das Orchester dank plattformübergreifender Transparenz und Kontrolle harmonisch zu dirigieren.

Angesichts des zunehmenden Einsatzes von KI-Agenten ist es wichtig, ihre Sicherheit zu gewährleisten und ihren Datenzugriff zu kontrollieren. ServiceNow kann den Zugriff von KI-Agenten auf sensible und vertrauliche Daten überwachen und Anwendern dabei helfen, geeignete Sicherheits- und Datenschutzkontrollen auszuwählen und zu implementieren.

IDC prognostiziert, dass KI-Lösungen und -Services bis 2030 einen globalen Gesamtwert von 22,3 Billionen US-Dollar haben werden. Durch die Steuerung und Verwaltung von KI über einen zentralen Hub können Unternehmensführer ihre
KI-Bereitstellungen optimal nutzen. ²

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Ihrem Unternehmen zur vollen Kontrolle über die KI verhelfen kann.

¹ Gartner-Artikel, Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2025 (Die 10 wichtigsten strategischen Technologietrends für 2025 laut Gartner), Oktober 2024, https://www.gartner.com/en/articles/top-technology-trends-2025.
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² IDC-Pressemitteilung, IDC Predicts AI Solutions & Services will Generate Global Impact of $22.3 Trillion by 2030 (IDC prognostiziert einen globalen Gesamtwert von KI-Lösungen und -Services von 22,3 Billionen US-Dollar bis 2030), 01. April 2025