Drei Ratschläge für agentenbasierte KI

Zwei Experten, die ein Dokument überprüfen

Durch die KI-gestützte Transformation werden Mitarbeiter von Routineaufgaben befreit, sodass sie sich auf wichtigere, strategischere Aufgaben konzentrieren können. Viele der Entscheidungsträger, mit denen ich gesprochen habe, nutzen laut eigenen Angaben KI, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Ergebnisse für ihre Kunden zu verbessern.

Allerdings birgt die künstliche Intelligenz auch einige Risiken. Im Zuge der neu entstehenden Anwendungsfälle für agentenbasierte KI müssen Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um die KI-Transformation zu ermöglichen, aber gleichzeitig die Unternehmensdaten zu schützen. Hier finden Sie drei KI-Ratschläge, mit denen Sie meiner Meinung nach schnell und sicher mit agentenbasierter KI vorankommen.

1. Konzentrieren Sie sich auf das langfristige Ziel, das Sie mit KI verfolgen

Durch den Aufstieg von ChatGPT wurde die generative KI und ihre potenziellen Vorteile hinsichtlich der Kundenbindung, des Umsatzwachstums und der Kostenoptimierung in den Mittelpunkt gerückt.

Chief Information Officers (CIOs) wurden durch den anfänglichen Hype um die generative KI unter Druck gesetzt, transformative KI-Experiences bereitzustellen. Heute entwickeln sich die KI-Anwendungsfälle weiter. Unternehmen wenden statt aufgabenorientierter Ansätze vermehrt Workflow-orientierte an, einschließlich der Implementierung von KI-Agenten. Diese zielen darauf ab, ganze Prozesse, anstatt einzelner Aktivitäten zu verwalten.

Ich erwarte, dass uns dieser neue Ansatz viele vielversprechende, komplexe Anwendungsfälle bringen wird. So können beispielsweise Risikobewertungen durch Lösungen mit agentenbasierter KI unterstützt werden. Dazu analysiert die KI kritische Informationen autonom – von der Lieferkette über den Vertrag bis hin zu Vertragsstrafen für Nichteinhaltung von Servicelevel-Vereinbarungen.

Unternehmen, die in allen Geschäftsbereichen auf agentenbasierte KI setzen, können damit langfristige Vorteile für den Betrieb erzielen: Aufgaben können autonom bearbeitet werden, Ressourcen werden freigesetzt und die allgemeine Effizienz wird verbessert.

2. Bleiben Sie bezüglich Entwicklungen auf dem Laufenden

Die künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter. Laut dem ersten KI-Reifeindex für Unternehmen von ServiceNow ist die KI-gestützte Unternehmenstransformation in den Branchen Technologie und Fertigungsindustrie bereits am weitesten vorangeschritten. Führende Unternehmen – die wir „KI-Vorreiter nennen“ – sind ihren Mitbewerbern bei der KI-Einführung, -Integration und -Governance einen Schritt voraus.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die KI-Transformation voranzutreiben, müssen sich CIOs und ihre Teams mindestens alle 90 Tage mit den neuesten Entwicklungen hinsichtlich der agentenbasierten KI auseinandersetzen, sie bewerten und neu beurteilen. Mit diesen Tipps können Sie mit der KI Schritt halten:

Um sicherzustellen, dass neue Tools effektiv eingesetzt werden, müssen auch die Mitarbeiter über die notwendigen Kompetenzen in Sachen KI verfügen. CIOs können mit der Leitung der Personalabteilung und anderer Geschäftsbereiche zusammenarbeiten, um Teams darin zu schulen, wie sie die Technologie in ihren Rollen einsetzen können.

Mithilfe von Schulungen kann Mitarbeitern vermittelt werden, wie ihre Rollen durch KI ergänzt – und nicht ersetzt werden. Die Technologie verkürzt nämlich die Zeit bis zum Geschäftserfolg und versetzt Mitarbeiter in die Lage, den Umsatz zu steigern. Durch die Schulungen können Einzelpersonen dazu ermutigt werden, neue KI-Kompetenzen zu erwerben und fortschrittliche Anwendungsfälle zu erkunden. Dies kurbelt weiteres Wachstum an.

3. Priorisieren Sie die KI-Governance

Jede neue Technologie kann Risiken mit sich bringen, wenn sie nicht richtig implementiert wird. Aber wenn Führungskräfte nachvollziehen können, welche Auswirkungen die KI auf HR, das Risiko und die Technologie hat, können sie gründlich ausarbeiten, wie effektive KI-Governance gestaltet werden kann.

Das Risikomanagement sollte bei jeder neuen KI-Implementierung frühzeitig bedacht werden, anstatt es erst nachträglich einzubauen. Dazu sind die Zusammenarbeit aller Unternehmensbereiche und einheitliche Standards für die Datenqualität erforderlich.

Die KI ist immer nur so effektiv wie die Daten, die ihr bereitgestellt werden. Daher müssen Unternehmen zuerst gewährleisten, dass sie die richtigen Daten am richtigen Ort und für den richtigen Anwendungsfall zur Verfügung haben. Nur dann können sie sich auf die Entscheidungen ihrer KI-Agenten verlassen.

Führungskräfte müssen auch dafür sorgen, dass diese Daten geschützt werden. Ein Mitglied des Finanzteams weiß möglicherweise nicht, dass es Risiken birgt, einen Quartalsbericht mithilfe von ChatGPT zu erstellen, weil sensible Daten offengelegt werden können. Bevor KI-Tools eingeführt werden, müssen zentrale Richtlinien festgelegt werden. In ihnen muss dargelegt werden, wofür KI innerhalb des Unternehmens eingesetzt werden kann und darf.

Bei den Strategien für die KI-Governance müssen auch Vorschriften wie das EU-Gesetz zur künstlichen Intelligenz berücksichtigt werden. Da in den kommenden Jahren Auflagen schrittweise eingeführt werden, erwarte ich, dass das Gesetz als globaler Standard dienen wird – ähnlich wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wenn Führungskräfte die Vorschriften einhalten, tragen sie zum Schutz ihres Unternehmens bei. Dasselbe gilt für die KI-Governance: Die richtige Herangehensweise bedeutet Agilität, während die falsche den Prozess verlangsamt, da Sie dann versuchen müssen, die neuen Frameworks für die falschen Ansätze anzupassen.

Erfahren Sie, wie ServiceNow Unternehmen dabei unterstützt, KI verantwortungsbewusst für sich arbeiten zu lassen.