서비스 생성자 애플리케이션을 사용하여 새 서비스 범주를 게시하면 시스템은 해당 범주의 서비스에 대한 구성요소를 ServiceNow 생성합니다.

이러한 구성요소는 Service Creator 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소와는 다릅니다. 각각의 새 서비스 범주에 대해 다음 구성요소가 추가됩니다.

표 1. 새 서비스 범주로 작성된 테이블
이름 설명
<부서 이름> 작업 [<서비스 범주 테이블 이름>] 서비스 범주에 대한 요청 작업 기록을 저장하는 테이블입니다. 이 테이블은 작업 테이블을 확장합니다. 이 테이블의 이름은 서비스 범주가 연결된 부서와 서비스 범주 기록의 테이블 이름 필드에 의해 정의됩니다. 사용자가 이 테이블의 기록에 액세스할 수 있도록 새 애플리케이션 메뉴와 모듈이 생성됩니다. 이 테이블의 기록은 새로운 번호 [sys_numbers] 기록을 사용하여 번호가 매겨집니다.
표 2. 새 서비스 범주로 작성된 사용자 역할
역할 설명
<서비스 범주 테이블 이름입니다>_user 서비스 범주의 요청 기록에 액세스하는 데 필요한 사용자 역할입니다. 서비스 범주의 테이블 이름에 따라 역할의 이름이 결정됩니다. 서비스 범주의 관리자, 편집자 또는 서비스 이행자로 지정된 사용자는 자동으로 이 역할을 받습니다. 이 역할을 가진 사용자만 서비스 범주에 대한 작업 기록을 할당할 수 있습니다. ACL은 이 역할을 가진 사용자가 관련 서비스 작업 테이블에 액세스할 수 있도록 생성됩니다.
표 3. 새 서비스 범주로 작성된 이메일 알림
이름 설명
그룹에 대해 코멘트가 달린 작업 사용자가 설명을 추가할 때 서비스 작업 기록이 할당된 그룹에 알립니다.
담당자에 대해 코멘트가 추가된 작업 사용자가 설명을 추가할 때 서비스 작업 기록이 할당된 것을 사용자에게 알립니다.
그룹에 대해 종결된 작업 기록이 종결될 때 서비스 작업 기록이 할당된 그룹에 알립니다.
담당자에 대한 작업 메모 사용자가 작업 메모를 추가할 때 사용자에게 서비스 작업 기록이 할당된다는 것을 알립니다.
그룹에 할당된 작업 서비스 작업 기록이 해당 그룹에 할당될 때 해당 그룹에게 알립니다.
담당자에게 할당된 작업 서비스 작업 기록이 해당 사용자에게 할당될 때 해당 사용자에게 해당 기록이 할당된다는 것을 알립니다.
그룹에 대한 작업 메모 사용자가 작업 메모를 추가할 때 서비스 작업 기록이 할당된 그룹에 알립니다.
담당자에 대해 종결된 작업 기록이 종결될 때 사용자에게 서비스 작업 기록이 할당된 것을 알립니다.
사용자에게 열린 작업 기록이 생성될 때 서비스 작업 기록을 연 사용자에게 알립니다.
사용자에 대해 종결된 작업 기록이 종결될 때 서비스 작업 기록을 연 사용자에게 알립니다.
사용자에 대해 코멘트가 달린 작업 사용자가 설명을 추가할 때 서비스 작업 기록을 연 사용자에게 알립니다.
표 4. 새 서비스 범주로 작성된 양식
이름 설명
<부서 이름> 작업 서비스 범주에 대한 요청 작업 기록을 보기 위한 양식입니다. 기본적으로 이 양식은 포매터가 포함된 레이아웃을 사용하여 서비스에 대한 질문과 요청 사용자가 제공한 답변을 표시합니다.
표 5. 서비스 카탈로그 범주
이름 설명
<서비스 범주 이름> 서비스 범주 내에서 생성된 새 서비스에 대한 기본 서비스 카탈로그 범주입니다.