O Service Management (SM) se refere aos ServiceNow aplicativos de gerenciamento de serviços que você instala, como o Gerenciamento de serviços de instalações. Cada uma dessas aplicações permite que você gerencie funções de negócios que exigem um fluxo de trabalho do tipo de solicitação em que as solicitações são aprovadas, qualificadas, atribuídas e concluídas.