Request Management em uma aplicação Service Management

Os agentes acessam regularmente os registros de solicitação enquanto resolvem solicitações e se correspondem com os remetentes. Eles também podem acessar relatórios internos para ver informações como o número de solicitações ativas ou não atribuídas para uma aplicação SM.

• Criação de solicitação
  As solicitações são criadas de forma diferente com base na função que foi concedida ao usuário. Os administradores de departamento podem criar solicitações de forma diferente de um funcionário.
• Estados de solicitação
  As solicitações do Service Management seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da solicitação.
• Solicitar aprovações
  Aprovar uma solicitação em uma aplicação SM significa que a solicitação está pronta para criação e atribuição de tarefa.
• Métodos de atribuição de agente
  Dependendo das configurações na tela de configuração da aplicação SM, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.
• Colaborar em uma solicitação
  Em uma solicitação, você pode inserir comentários que ficam visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não ficam visíveis para o remetente.
• Fechar uma solicitação
  Ao fechar uma solicitação, você pode adicionar detalhes que deseja que o remetente saiba.
• Solicitar gerenciamento de tarefas
  Uma solicitação contém uma ou mais tarefas. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam as atividades que devem ser realizadas para concluir uma solicitação.
• Request Management Soluções Análise da plataforma
  As Soluções Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.