Mit Service Management Core installiert

Mit dem Plugin „Service Management Core“ werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

Demodaten sind mit Service Management Core verfügbar.

Mit Service Management Core installierte Tabellen

Tabellen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Tabelle	Beschreibung
Arbeitsauftragsmodell [cmdb_model_part_Request]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und einem Asset (Teil), das zum Abschließen dieser Aufgabe erforderlich ist.
Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_Product_model]	Speichert Serviceauftragsvorlagen.
Serviceaufgabenmodell [cmdb_servicetask_product_model]	Speichert Aufgabenvorlagen für Services.
Servicemanagement-Flow [sf_state_flow]	Status-Flows für Servicemanagement.
Serviceauftrags-Flow [sf_sm_order]	Status-Flows für Serviceaufträge.
Serviceaufgaben-Flow [sf_sm_Task]	Status-Flows für Serviceauftragsaufgaben.
Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Definiert die Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und den Assets, die zum Abschließen dieser Aufgabe verwendet werden.
SM-Kategorie [sm_category]	Verknüpft eine einzelne Serviceauftragsvorlage mit einem Wert der Serviceauftragskategorie.
SM-Konfigurationsmodul [sm_config_Module]	Verknüpft eine Konfiguration mit einer Reihe von Navigationsmodulen, die basierend auf Konfigurationseinstellungen angezeigt oder ausgeblendet werden.
SM-Konfiguration [sm_config]	Konfiguration der Service-Management-Anwendung.
Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Nebenkosten, die zum Abschließen einer Serviceauftragsaufgabe verwendet werden.
Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_Group_Dependency]	Dispatch-Gruppen, die die Planung für Zuweisungsgruppen verarbeiten.
SM-Modellanwendung [sm_m2m_model_Application]	Verknüpft SM-Anwendungen mit Hardware- und Verbrauchsgütermodellen, die häufig in der Teilebeschaffung verwendet werden.
SM-Modellwissen [sm_m2m_model_Knowledge]	Bezieht eine Wissensseite auf ein beliebiges Modell.
Betroffenes CI [sm_m2m_order_affected_ci]	Konfigurationselemente im Zusammenhang mit einem Serviceauftrag.
Serviceauftrags-Aufgabenmodelle [sm_m2m_somodel_stmodel]	Verknüpft Serviceaufgabenmodelle mit Serviceauftragsmodellen.
Von der Serviceauftragsaufgabe betroffenes CI [sm_m2m_Task_affected_ci]	Konfigurationselemente im Zusammenhang mit einer Serviceauftragsaufgabe.
Serviceauftragsaufgaben-Vertrag [sm_m2m_Task_Contract]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Aufgabe und einem Vertrag.
Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_Task_Dependency]	Definiert eine Abhängigkeit zwischen zwei Serviceauftragsaufgaben: Die nachgelagerte Aufgabe kann nicht gestartet werden, bevor die vorgelagerte Aufgabe abgeschlossen ist.
Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_Task_template_Dependency]	Definiert eine Abhängigkeit zwischen zwei Serviceauftragsaufgaben-Vorlagen: Die nachgelagerte Aufgabe kann nicht gestartet werden, bevor die vorgelagerte Aufgabe abgeschlossen ist.
SM-Benachrichtigungsregel [sm_Notification_rule]	Benachrichtigungsregeln für das Servicemanagement.
Serviceauftrag [sm_order]	Definiert und verwaltet die durchzuführenden Arbeiten.
Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und einem Asset (Teil), das zum Abschließen dieser Aufgabe erforderlich ist.
Serviceaufgabe [sm_Task]	Von einer Person in einer Sitzung ausgeführte Arbeitseinheit (ein Standort, eine Uhrzeit).
SM-Vorlagendefinition [sm_template_Definition]	Definiert ein Feld und einen Wert, die in eine Serviceauftragsvorlage aufgenommen werden.
Aufgaben-Asset [Task_Asset]	Assets im Zusammenhang mit einer Aufgabe.

Mit Service Management Core installierte Eigenschaften

Eigenschaften werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Eigenschaft	Beschreibung
Eigenschaften für Servicemanagement Core
sm.Vorlage.Minute.Schritt	Standardmäßiger Minutenschritt für Datums-/Uhrzeitfelder auf der Seite der Serviceauftragsvorlage. Kann für eine bestimmte Anwendung überschrieben werden, indem „sm.template“ durch das entsprechende Eigenschaftspräfix ersetzt wird. Siehe Anwendungskonfigurationsdatensatz.
sm.Vorlage.Stunde.Schritt	Standardstundenschritt für Datums-/Uhrzeitfelder auf der Seite der Serviceauftragsvorlage. Kann für eine bestimmte Anwendung überschrieben werden, indem „sm.template“ durch das entsprechende Eigenschaftspräfix ersetzt wird. Siehe Anwendungskonfigurationsdatensatz.
glide.autodispatch.debug	Gibt an, ob die Engine für die automatische Zustellung Protokolle beim Zuweisen von Aufgaben ausgeben soll.

Mit Service Management Core installierte Rollen

Rollen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Rollentitel [Name]	Beschreibung
Personalize_read_dictionary	Rolle, die Administratoren der Service-Management-Anwendung die Möglichkeit ermöglicht, Felder beim Ändern von Feldsteuerungen (z. B. Pflichtfelder, schreibgeschützte Felder) im Status-Flow-Formular anzuzeigen.
sm_Qualifier	Qualifiziererrolle, die beim Erstellen von SM-Anwendungen verwendet wird. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze.
sm_agent	Agent-Rolle, die beim Erstellen von SM-Anwendungen verwendet wird. Führt Arbeiten an einer Aufgabe aus. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze.
sm_Approver_user	Genehmigeranwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Genehmigt Anforderungen. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze
sm_Initiator	Initiatoranwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Gewährt UI-Zugriff und führt dieselben Funktionen wie Standard aus. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze.
Service_Fulfiller	Rolle, die Service-Management-Anwendern die Möglichkeit gibt, die Service Desk-Module anzuzeigen.
sm_admin	Administratoranwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Steuert alle Daten. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze
sm_Basic	Grundlegende Anwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Liest und erstellt Anforderungen und verfolgt diese Anforderungen. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze.
sm_Dispatcher	Dispatcher-Anwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Plant Aufgaben und weist sie Service Desk-Mitarbeitern zu. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze.
sm_read	Schreibgeschützte Anwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -Datensätze.
template_admin	Gewährt die Möglichkeit, Service-Management-Vorlagen zu erstellen und zu verwalten.

Mit Service Management Core installierte Skripteinbindungen

Skripteinbindungen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Skripteinbindungen	Beschreibung
PartRequirementStateHandler	Kennzeichnet eine Teileanforderung, die basierend auf den Transferaufträgen bezogen oder geliefert wurde.
SMVorlagen	Erstellt einen Serviceauftrag und zugehörige Aufgaben aus einer SM-Vorlage.
SMAutomatische Zuweisung	JavaScript-Wrapper um SNC.SMAutoassignment, der automatisch das erforderliche Eigenschaftspräfix bestimmt.
SMStockRooms	Ruft persönliche Lager ab und erstellt sie.
BaseSMControls	Stellt Funktionen bereit, die zum Steuern des Zugriffs auf Servicemanagement-Datensätze verwendet werden, z. B. Konfigurations- und Benachrichtigungsregeln. Ändern Sie die SMControls-Skripteinbindung, um Änderungen vorzunehmen, anstatt diese Skripteinbindung zu ändern.
SMConfigProcessor	Verarbeitet Änderungen, die an der Konfigurationsseite vorgenommen werden. Verarbeitet auch das Senden von Benachrichtigungen, die auf der Konfigurationsseite eingerichtet wurden.
SMTemplateHelper	Back-End-Code für die SM-Vorlagenseite. Darf nicht angepasst werden.
AppCreatorCMSCreation	Erstellt CMS-Seiten für Apps, die von der Service-Management-Vorlage erstellt wurden.
SMDateRollup	Rollup der Daten von Serviceauftragsaufgaben zu Serviceaufträgen.
SMI18nUtils	Dienstprogramme für die Internationalisierung der Servicemanagement- und Konfigurationsseiten.
SMAJAX	Verarbeitet Servicemanagement-AJAX-Aufrufe.
AJAXMileageCalculator	Berechnet Kilometerkosten für Nebenkosten.
SMCISteuerungen	Servicemanagement-CI-Steuerungen zum Hinzufügen und Entfernen von CIs aus Aufträgen und Aufgaben.
FreigabeServiceUtils	Gemeinsam Genutzte Servicedienstprogramme
SMSourcingDispatch	Enthält Methoden, die den Abschnitt „Mitarbeiterzeitplan“ im unteren Teil des Quell-Popups unterstützen.
SMStateFlowCreator	Methoden zum Erstellen von Status-Flows für ESM-basierte Anwendungen.
SMAgentStatusAJAX	AJAX-Wrapper um die Funktion updateStatus, die in SMScheduleStatus verfügbar ist.
SMDateValidation	Überprüft, ob Daten in Serviceauftragsaufgaben gültig und hinsichtlich der Planung übereinstimmen.
SMTask	Funktionen des Dienstprogramms für Servicemanagement-Aufgaben.
AppCreatorKnowledgeCreation	Methoden für die Engine „App Creator“ zum Erstellen von Knowledge Base-Seiten.
SMAgentStatus	Code zum Aktualisieren von „planmäßig“ und Status eines Service Desk-Mitarbeiters.
SMAppCreator	Methoden zum Erstellen von Servicemanagement-Anwendungen.
SMScheduleGrapper	Zeitplan-APIs. Ruft Zeitplanzeiten aus einer Arbeitsauftragsaufgabe in Millisekunden ab. Tatsächliche Zeiten haben Priorität. Wenn diese nicht verfügbar sind, geben Sie geplante Zeiten zurück.
SMTableCreator	Methoden zum Erstellen von Tabellen für Servicemanagement-Anwendungen
SMControls	Erweiterung von BaseSMControls. Ändern Sie dieses Skript, um den Zugriff auf Servicemanagement-Datensätze wie die Konfigurations- und Benachrichtigungsregeln zu steuern
AssetUsageFilters	Referenzqualifizierer-Filter für AssetUsage.
SMTaskDependency	Sammlung von Methoden, die die Datenintegrität der Tabelle „Abhängigkeit von Serviceauftragsaufgaben“ [sm_m2m_Task_Dependency] steuern.
AppCreatorCatalogCreation	Erstellt einen SM-Anwendungskatalog.
SMAssetUsage	APIs für Asset-Nutzung
SMConstants	Liste der Konstanten, die im Feld Status der Service-Management-Flows (sm_order und sm_Task) und erweiterten Tabellen (z. B. wm_order, wm_Task) verwendet werden.
SMNotifRuleTables	Beschränkt Tabellen, die im Formular „SM-Benachrichtigungsregel“ angezeigt werden, auf die Anforderungs- und Aufgabentabelle der Anwendung.
SMTransferOrders	Sammlung von Methoden, die Servicemanagement-bezogene Transferauftragspositionen erstellen oder aktualisieren.
SMPortalCreator	Methoden zum Erstellen eines Portals und von Berichten für SM-basierte Anwendungen.
WMSourcingAjax	AJAX-Anrufe, die im Popup „Quelle“ verwendet werden, das über Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben verfügbar ist. Enthält Methoden zum Anzeigen von Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen im Strukturabschnitt (links), zum Löschen und Kopieren von Teileanforderungen mit der Struktur und zum Abrufen von Aufgabeninformationen und Service Desk-Mitarbeiter-Informationen für den unteren Abschnitt.
SMFilter	Filter für Servicemanagement.
SMUpgradeManager	Verarbeitet das Finden von SM-Anwendungselementen, die Upgrades erfordern, das Speichern von Informationen und das Upgrade.
SMTemplateMigration	Verarbeitet die Migration von SM-Vorlagen aus der vorherigen Version von Genf.

Client-Skripteinbindungen, die mit Service Management Core installiert sind

Client-Skripts werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Clientskripteinbindungen	Tabelle	Beschreibung
Ausgeschlossene Felder ausblenden	SM-Konfiguration [sm_config]	Blenden Sie Felder „sm_config“ basierend auf der Ausschlussliste aus.
Arbeit schreibgeschützt starten (exp. reisechg)	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Arbeit schreibgeschützt starten, wenn Reise erforderlich und nicht gestartet wird.
Arbeit schreibgeschützt starten, wenn Reise erforderlich und nicht gestartet wird	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Zeigt einen Fehler nach einer Standortänderung an, wenn keine Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Vertragsfeld anzeigen oder ausblenden/löschen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Wenn der Typ Lieferantenkosten ist, zeigen Sie das Feld Vertrag an. Andernfalls löschen und blenden Sie das Feld „Vertrag“ aus.
Überprüfen Sie die Reihenfolge des Start- und Enddatums	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Überprüfen Sie, ob das Startdatum vor dem Enddatum liegt.
„Zugewiesen an“ aktualisieren (Gruppenänderung zuweisen)	Serviceauftrag [sm_order]	Aktualisieren Sie Zugewiesen an, wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert: – Löschen Sie das Feld Zugewiesen an.
CI-Update	Serviceauftrag [sm_order]	Aktualisiert das zugehörige Asset und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen CI.
Füllen Sie den CI-Standort aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt den Arbeitsauftragsstandort basierend auf dem CI-Standort aus.
Check_work_duration	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsdauer nicht 0 oder leer ist.
Gesamtbetrag berechnen: Menge	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtkosten der Kilometerleistung, wenn sich die Menge ändert.
Validiert Die Geschätzte Reisedauer	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Stellen Sie sicher, dass die geschätzte Reisedauer nicht in die erwartete Startzeit übergeht.
Validiert Den Geplanten Reisebeginn	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Stellen Sie sicher, dass der geplante Reisebeginn (mit seiner Dauer) vor dem geplanten Arbeitsbeginn liegt.
Vorlage ausgewählt	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt das Formular basierend auf Vorlagenwerten aus.
Füllen Sie Den Anruferstandort Aus	Serviceauftrag [sm_order]	Legt das Standortfeld fest, wenn der Anrufer geändert wird.
Überprüfen Sie auf Gruppenfehler	Serviceauftrag [sm_order]	Zeigt beim Laden einen Fehler an, wenn keine Qualifizierungsgruppe den Standort des Arbeitsauftrags abdeckt.
Nicht verwendete zugehörige Listen/Felder ausblenden	Serviceauftrag [sm_order]	Blendet zugehörige Listen aus, die basierend auf der Anwendungskonfiguration nicht relevant sind
CI-Update	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Aktualisiert das zugehörige Asset und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen CI.
Steuerelement für neue Felder	SM-Vorlagendefinition [sm_template_Definition]	Zeigt den entsprechenden Feldtyp basierend auf der Auswahl des Felds auf der Vorlagendefinitionsseite an.
Asset-Update	Serviceauftrag [sm_order] [sm_order]	Aktualisiert das zugehörige Konfigurationselement und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen Asset.
Feldladehilfe	SM-Vorlagendefinition [sm_template_Definition]	Zeigt den entsprechenden Feldtyp basierend auf der Auswahl des Felds auf der Vorlagendefinitionsseite an (Onload).
Abhängigkeiten von schreibgeschützten Aufgabenvorlagen	Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_Task_template_Dependency]	Macht das abhängige Feld schreibgeschützt, wenn Aufgabenvorlagenabhängigkeiten in der Tabelle „sm_m2m_Task_template_dependencies“ erstellt werden.
Standort als nicht obligatorisch festlegen	Lager [alm_Stockroom]	Macht den Standort für den Lagertyp „Field_Agent“ nicht obligatorisch
Endzeit berechnen (Änderung der Dauer)	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Berechnet die geschätzte Endzeit in einer Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf einer Änderung der geschätzten Arbeitsdauer.
Fehler anzeigen, wenn keine Anwendung installiert ist	Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_Product_model]	Fehler anzeigen, wenn keine Anwendung installiert ist.
Gesamtbetrag berechnen: Kosten pro Meile	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtkosten der Kilometerleistung, wenn sich die Menge ändert.
Prioritätszuweisung	SM-Konfiguration [sm_config]	Legen Sie die Planung auf „wahr“ fest, und „konsistente Zuweisung ausblenden“ der Prioritätszuweisung ist aktiviert.
Asset-Update	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Aktualisiert das zugehörige Konfigurationselement und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen Asset.
Schreibgeschützte Gruppenabhängigkeiten	Serviceauftragsgruppenabhängigkeit [sm_m2m_Group_Dependency]	Sobald festgelegt, sind Felder schreibgeschützt.
Fügen Sie Beschaffungs-UI-Listener hinzu	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Richtet Ereignis-Listener für Änderungen an Reisedauer, Arbeitsdauer oder erwartetem Arbeitsbeginn ein, damit sie automatisch in der Beschaffungs-UI aktualisiert werden (wenn die Aufgabe über die Beschaffungs-UI geöffnet wird).
Überprüfen Sie Window_Start	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Stellen Sie sicher, dass der Fensterstart vor dem Fensterende liegt
Legen Sie die erforderliche Menge schreibgeschützt fest	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Legt das  Feld „erforderliche Menge“ als schreibgeschützt fest, wenn die erforderliche Anzahl von Assets für die Teileanforderung bezogen wird
Nachrichten anzeigen	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Zeigt Nachrichten an, wenn das erwartete Fälligkeitsdatum für die Aufgabe nach dem angeforderten Fälligkeitsdatum der Anforderung liegt oder wenn die automatische Zuweisung nicht funktioniert.
Gesamtbetrag berechnen – Typ	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtkosten für die Kilometerleistung, wenn sich der Typ ändert.
„Zugewiesen an“ aktualisieren (Gruppenänderung zuweisen)	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Aktualisieren Sie Zugewiesen an, wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert: – Löschen Sie das Feld Zugewiesen an.
Gruppenfeld ausblenden	Serviceaufgabenmodell [cmdb_servicetask_product_model]	Blendet das Feld „Versandgruppe“ aus, wenn die Versandwarteschlange deaktiviert ist
Blenden Sie das Status-Flow-Feld aus	SM-Konfiguration [sm_config]	Wenn der Status-Flow deaktiviert ist, blenden Sie das Feld im Formular aus.
Überprüfen Sie die TOS vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe neu zuweisen oder die Zuweisung aufheben, fordern Sie den Anwender auf, alle Transferaufträge für eine Aufgabe an private Lagerräume zu stornieren, wenn die Aufgabe nur stornierbare Transferaufträge enthält.
Überprüfen Sie Die Gruppenänderung Nach Dem Versand Der Gruppe	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Zeigt beim Laden einen Fehler an, wenn keine Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Tabellen festlegen	SM-Benachrichtigungsregel [sm_Notification_rule]	Beschränken Sie die Tabellen auf die zwei möglichen Tabellen. Wenn keine ausgewählt wird, legen Sie die erste als Standard fest.
Endzeit berechnen (Änderung der Startzeit)	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Berechnen Sie die geschätzte Endzeit basierend auf der Änderung der erwarteten Startzeit. Überprüft auch auf Inkonsistenzen, die möglicherweise mit dem geschätzten Reisebeginn erstellt wurden.
Modell und Menge basierend auf Asset aktualisieren	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Synchronisiert Modell- und Mengeninformationen eines Asset-Nutzungsdatensatzes basierend auf dem Asset, auf das er verweist.
Schreibgeschützter Auftrag – Betroffene Cis	Betroffenes CI [sm_m2m_order_affected_ci]	Macht ein Feld schreibgeschützt, sobald ein Wert für dieses Feld ausgewählt wurde.
Menge zurücksetzen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Wenn der Typ wieder in Autovermietung geändert wird, wird die Menge auf 1 zurückgesetzt.
Schreibgeschützte Aufgaben – betroffene CIs	Von der Serviceauftragsaufgabe betroffenes CI [sm_m2m_Task_affected_ci]	Macht ein Feld schreibgeschützt, sobald ein Wert für dieses Feld ausgewählt wurde.
Gruppenfeld ausblenden	Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_Product_model]	Blenden Sie das Feld „Zuweisungsgruppe“ aus, wenn die Anwendung nicht anforderungsgesteuert ist, und blenden Sie das Feld „Qualifizierungsgruppe“ aus, wenn die Qualifizierung deaktiviert ist.
Überprüfen Sie die TOS vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe neu zuweisen oder die Zuweisung aufheben, fordern Sie den Anwender auf, alle Transferaufträge für eine Aufgabe an private Lagerräume zu stornieren, wenn die Aufgabe nur stornierbare Transferaufträge enthält.
Übergeordnetes Element bei Übermittlung benachrichtigen	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Aktualisiert die Quellstruktur, wenn im Popup-Fenster „Quelle“ eine neue Teileanforderung erstellt wird.
Warnnachricht des Vorlagen-Upgrades anzeigen	SM-Konfiguration [sm_config]	Warnmeldung anzeigen, wenn die Vorlagen migriert werden müssen.
Überprüfen Sie Gruppenfelder	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Zeigt einen Fehler beim Laden an, wenn keine Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Stellen Sie sicher, dass keine negative und Dezimalmenge vorhanden ist	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Stellt sicher, dass die für ein Teil erforderliche Menge gültig ist.
Schreibgeschützte Aufgabenabhängigkeiten	Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_Task_Dependency]	Das abhängige Feld wird beim Erstellen von Aufgabenabhängigkeiten in der Tabelle „sm_m2m_Task_order“ schreibgeschützt.
Arbeit starten – schreibgeschützt (tatsächliche Reise chg)	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Arbeit schreibgeschützt starten, wenn Reise erforderlich und nicht gestartet wird. „Reisebeginn planen“ und „Zeitplanstart“ sind obligatorisch, wenn „Zeitnachverfolgung durch Service Desk-Mitarbeiter“ aktiviert ist.
Warnmeldung zum Deaktivieren von SF anzeigen	SM-Konfiguration [sm_config]	Zeigt eine Warnmeldung an, wenn Status-Flows deaktiviert sind.
Füllen Sie die Daten aus dem Lager aus, um sie abzugeben	Transferauftrag [alm_transfer_order]	Legt „aus Lager“ auf das persönliche Lager des angemeldeten Anwenders fest, wenn ein Abgabetransferauftrag erstellt wird.
Legen Sie den Wert vor dem Senden fest	SM-Vorlagendefinition [sm_template_Definition]	Legt den Wert aus den verschiedenen Widgets auf den entsprechenden Wert fest, bevor das Vorlagendefinitionsformular übermittelt wird.
Vorlage ausgewählt	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Füllt das Formular basierend auf Vorlagenwerten aus.
Name des persönlichen Lagers nach Typ	Lager [alm_Stockroom]	Legt den Namen eines Lagers basierend auf seinem Manager fest, wenn es zu einem persönlichen Lager wird.
Service Desk-Mitarbeiter-Status aktualisieren	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Aktualisieren Sie den Status des zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters.
UI beim Laden und bei Modellwechseln aktualisieren	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	UI beim Laden und bei Modellwechseln aktualisieren
Name des persönlichen Lagers nach Manager	Lager [alm_Stockroom]	Aktualisiert den Namen eines persönlichen Lagers, wenn sich sein Manager ändert.
Nicht verwendete zugehörige Listen/Felder ausblenden	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Blendet zugehörige Listen aus, die basierend auf der Anwendungskonfiguration nicht relevant sind.
Zeitplan verwenden	SM-Konfiguration [sm_config]	Deaktivieren Sie die Prioritätszuweisung, und zeigen Sie eine konsistente Zuweisung an, wenn die Zeitplanung deaktiviert ist.
Überprüfen Sie Die Standortänderung Nach Der Gruppenbuchung	Serviceauftrag [sm_order] [alm_Stockroom]	Zeigt einen Fehler nach einer Standortänderung an, wenn keine Qualifizierungsgruppe den Standort des Arbeitsauftrags abdeckt.

Mit Service Management Core installierte Geschäftsregeln

Business-Regeln werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Business-Regel	Tabelle	Beschreibung
Erstellen Sie ein Scratchpad, und zeigen Sie Infonachrichten an	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Erstellen Sie Scratchpad-Variablen, die verwendet werden, um anfängliche Informationsnachrichten auf der Seite anzuzeigen.
Betroffenes CI geändert oder entfernt	Serviceauftrag [sm_order]	Synchronisiert das primäre CI-Feld und die zugehörige Liste „Betroffene CIs“ im Serviceauftragsformular.
Überprüfen Sie Die Arbeitsnotizen	Serviceauftrag [sm_order]	Stellt sicher, dass das  Feld Arbeitsnotizen in Arbeitsaufträgen ausgefüllt wird, die in den Status Abbrechen übergehen.
Legen Sie Standardwerte fest	SM-Vorlagendefinition [sm_template_Definition]	Legt fest Tabelle Feld standardmäßig.
Legen Sie Ein Persönliches Lager Fest	Transferauftrag [alm_transfer_order]	Legt das Lager automatisch auf das persönliche Lager des angemeldeten Anwenders für Abgabetransferaufträge fest.
In Update-Satz exportieren	Arbeitsauftragsmodell [cmdb_model_part_Request]	Exportiert Teileanforderungsvorlagen in den aktuellen Update-Satz und erstellt einen sys_metadata_Link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update-Satz exportieren	Serviceauftrags-Aufgabenmodelle [sm_m2m_somodel_stmodell]	Exportiert die Verknüpfung zwischen der Serviceauftragsvorlage und der Serviceaufgabenvorlage in den aktuellen Update-Satz und erstellt einen sys_metadata_Link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update-Satz exportieren	Vorlage Für Serviceauftragsaufgabe [cmdb_servicetask_product_model]	Exportiert Serviceaufgabenvorlagen in den aktuellen Update-Satz und erstellt einen sys_metadata_Link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update-Satz exportieren	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_Product_model]	Exportiert Serviceauftragsvorlagen in den aktuellen Update-Satz und erstellt einen sys_metadata_Link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
Synchronisieren Sie die Aktualisierung zugeordneter Variablen	SM-Vorlagendefinition [sm_template_Definition]	Synchronisiert die Vorlagendefinition mit der zugehörigen Katalogvariablen.
Datumsprüfungen	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Validiert das Fenster, das geschätzte und das tatsächliche Start- und Enddatum.
Standort ausfüllen: Neue SOT	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Füllt den Standort nach Möglichkeit basierend auf dem Standort des übergeordneten Arbeitsauftrags aus.
Add_model_Filter	Global [global]	Filter für Slush-Bucket für SM-Modellanwendung, begrenzt verfügbare Modelle auf Hardware- und Verbrauchsgütermodelle.
Setzen Sie die Menge auf 1 zurück	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Legt das Mengenfeld auf 1 fest, wenn der Typ „Autovermietung“ ist.
Validieren Sie die Benachrichtigung	SM-Benachrichtigungsregel [sm_Notification_rule]	Validiert, ob beim Einfügen oder Aktualisieren einer Benachrichtigungsregel ein Anwender oder eine Gruppe ausgewählt ist.
Typ „Außendienstmitarbeiter“ validieren	Lager [alm_Stockroom]	Verhindert doppelte persönliche Lager.
Kosten berechnen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Hilft bei der Berechnung von  Kosten Wenn  Typ  Ist  Kilometerstand  (Ab Eureka-Release).
Überprüfen Sie Asset und CI	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Synchronisiert betroffene CIs und betroffene Assets.
Weisen Sie den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter der Aufgabe zu	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Legt den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter fest, wenn sich die Aufgabe „Zugewiesen an“ ändert.
Füllen Sie den Serviceauftrag aus der Vorlage aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt einen neuen Arbeitsauftrag aus dem als Vorlage ausgewählten Arbeitsauftragsmodell.
Validiert die angeforderte Menge	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Überprüft, ob die für eine Transferauftrags-Position mit Teileanforderung angeforderte Menge die Menge nicht überschreitet, die zur Erfüllung der Teileanforderung erforderlich ist (ab Eureka-Release).
Schließen Sie den Serviceauftrag, wenn der Workflow abgeschlossen ist	Workflow-Kontexte [wf_context]	Verhindert Rollup von Aufgabenabschlüssen, wenn aktive Workflows für Serviceaufträge vorhanden sind.
Erstellen Sie Unteraufgaben	Serviceauftrag [sm_order]	Wenn der Serviceauftrag den Entwurfsstatus verlässt, erstellt Aufgaben aus der Vorlage, wenn der Serviceauftrag aus der Vorlage erstellt wurde, oder erstellt Standardaufgaben, wenn aufgabengesteuert.
Validiert Den Namen Des Außendienstmitarbeiters	Lager [alm_Stockroom]	Validiert, ob ein persönliches Lager über einen gültigen, zugeordneten Service Desk-Mitarbeiter verfügt.
Kostenzeile erstellen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Erstellt oder aktualisiert eine Kostenzeile basierend auf den Kosten der Nebenkosten, wenn die Nebenkosten gespeichert werden und alle der folgenden Elemente wahr sind: Der Status lautet „Angefallen“. Der Typ ist nicht „Keine“. Die Kosten sind nicht null
Validierung	Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_Group_Dependency]	Validiert, dass die Abhängigkeit gültig ist.
Überprüfen Sie das CI für die SM-Aufgabe	Betroffene CIs [task_ci]	Überprüft, ob das betroffene CI für eine Aufgabe auch ein betroffenes CI für den Auftrag ist.
Lieferantentyp erfordert Manager	Anwendergruppe [sys_user_group]	Lieferant ist für Lieferantengruppen erforderlich.
Benötigte Teile	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Erstellt Teileanforderungen für eine Serviceauftragsaufgabe aus den Teileanforderungen, die für ein Serviceauftragsaufgabenmodell konfiguriert sind, das als Vorlage verwendet wird. Geben Sie Assets frei, wenn sie nicht zugewiesen oder neu zugewiesen werden. Aktualisieren Sie die Asset-Nutzungen, wenn Aufgaben geschlossen werden.
Wenden Sie die Versandmethode an	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Weist eine Aufgabe automatisch zu, sobald sie als bereit für die Zuweisung markiert wurde, wenn die Zuweisungsmethode der Anwendung Workflow oder automatisch ist.
Validierung der Gruppenänderung	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Validiert Änderungen an Zuweisungs- und Versandgruppen in Arbeitsauftragsaufgaben.
Weisen Sie den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter in der Bestellung zu	Serviceauftrag [sm_order]	Legt den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter fest, wenn sich der Auftrag ändert, der zugewiesen wurde.
ValidateChanges	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Überprüft, ob die Typen der Versandgruppen und Zuweisungsgruppen übereinstimmen und ob bei Bedarf Arbeitsnotizen bereitgestellt werden.
Übergänge	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Legt eine Aufgabe in „in Bearbeitung“ fest, wenn die Aufgabe akzeptiert und der Arbeitsbeginn ausgefüllt wird.
Katalog synchronisieren	SM-Konfiguration [sm_config]	Synchronisiert den Anwendungskatalog, wenn sich die Servicemanagement-Konfiguration ändert.
Legen Sie das Datum „erforderlich nach“ bei der Anzeige fest	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Legt die Teileanforderung „erforderlich bis“ auf den erwarteten Reisebeginn der zugehörigen Serviceauftragsaufgabe fest.
Anforderungsgesteuerter Versand	Serviceauftrag [sm_order]	Verantwortlich für den Versand von Serviceaufträgen basierend auf der Anwendungskonfiguration.
Erstellen Sie ein Scratchpad, und zeigen Sie Infonachrichten an	Serviceauftrag [sm_order]	Erstellen Sie Scratchpad-Variablen, die verwendet werden, um anfängliche Informationsnachrichten auf der Seite anzuzeigen.
Schleife in TaskTemplateDependencies verhindern	Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_Task_template_Dependency]	Verhindert Schleifen in Abhängigkeiten von Aufgabenvorlagen
GetMainSMModels	Global [global]	Slush-Bucket-Filter beim Verknüpfen von Serviceauftragsaufgabenvorlagen mit Serviceauftragsvorlagen.
Aufgabenvertrag m2m	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Synchronisiert Verträge, Kostenzeilen und Nebenkosten
Benachrichtigung für Aufgabe	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Sendet Benachrichtigungen, wenn sich die Aufgabe ändert, wenn sich die Werte für Felder ändern, die auf der Konfigurationsseite angegeben sind.
Erstellen Sie Scratchpad-Tabellen	SM-Benachrichtigungsregel [sm_Notification_rule]	Legt die Tabellen fest, die auf der Benachrichtigungsregelseite angezeigt werden sollen.
Aktualisieren Sie PR basierend auf TOL	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Aktualisiert die Teileanforderung, wenn sich die Phase der zugehörigen Transferauftrags-Position ändert.
Entferntes Asset hinzufügen	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Bestimmt die Gültigkeit der Asset-Entfernung und aktualisiert das entfernte Asset entsprechend.
Manager zu/aus Lieferantengruppe hinzufügen/entfernen	Gruppe [sys_user_group]	Wenn sich der Gruppenmanager für eine Lieferantengruppe ändert, fügen Sie den neuen Manager als Gruppenmitglied hinzu, und entfernen Sie den vorherigen Manager als Gruppenmitglied.
Servicemanagement-Gruppentypen	Gruppe [sys_user_group]	Stellt die Datenintegrität der Informationen über die Abdeckung von Einsatzplanungsgruppen sicher.
Löschen des betroffenen CI	Betroffene CIs [task_ci]	Teil des Synchronisierungsmechanismus zwischen dem primären CI-Feld und der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ im Serviceauftragsformular.
Schleife In Aufgabenabhängigkeiten Verhindern	Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_Task_Dependency]	Verhindert Abhängigkeiten von zirkulären Arbeitsauftragsaufgaben.
SO-Löschung kaskadieren	Serviceauftrag [sm_order]	Löschen Sie Serviceauftragsaufgaben und Prüflisten, wenn der Serviceauftrag gelöscht wird.
Persönliches Lager Erstellen	Anwenderrolle [sys_user_has_role]	Erstellt ein persönliches Lager für Anwender (wenn sie noch keinen haben), wenn ihnen eine Agent-Rolle zugewiesen wird.
Persönliches Lager Löschen	Anwenderrolle [sys_user_has_role]	Löscht das persönliche Lager eines Anwenders, wenn alle Mitarbeiterrollen aus dem Anwender entfernt werden.
Validiert Die Teileanforderung	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Validiert die Teileanforderung und überprüft die Verfügbarkeit des Teils. Validiert Beschaffungsinformationen.
Rufen Sie den Vorlagen-Workflow auf, und verschieben Sie die Aufgabe	Serviceauftrag [sm_order]	Starten Sie den Workflow für den Serviceauftrag, und verschieben Sie Teilaufgaben in den ausstehenden Versand.
Gruppe Ausfüllen: Qualifizierung	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt die Qualifizierungsgruppe nach Möglichkeit basierend auf dem Standort aus.
Erstellen Sie einen Katalog	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_Product_model]	Erstellen Sie einen entsprechenden Datensatzersteller, wenn die automatische Veröffentlichung aktiviert ist.
Füllen Sie den Zeitplan aus	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Füllt Planungsfelder aus, wenn sie nicht bereits festgelegt sind. Sie werden nur festgelegt, wenn sich der Status in „ Ausstehende Disposition“ ändert.
Benachrichtigung für Anforderung	Serviceauftrag [sm_order]	Sendet Benachrichtigungen, wenn sich die Aufgabe ändert, wenn sich die Werte für Felder ändern, die auf der Konfigurationsseite angegeben sind.
Prüfliste „kaskadieren löschen“	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Löschen Sie Prüflisten, wenn die Serviceauftragsaufgabe gelöscht wird.
Scratchpad	SM-Konfiguration [sm_config]	Erstellt ein Scratchpad für das SM-Konfigurationsformular.
TAP validieren und Verfügbarkeit prüfen	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Validiert Statusänderungen der Transferauftrags-Position und stellt sicher, dass das Asset im Lager verfügbar ist.
Löschen Sie alle Kostenzeilen	SM-Nebenkosten [sm_incidentals]	Löschen Sie Kostenzeilen, wenn Nebenkosten gelöscht werden.
Zeitplan ausfüllen – neue SOT	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Füllt Planungsfelder aus, wenn sie nicht bereits festgelegt sind. Sie werden nur festgelegt, wenn sich der Status in „ Ausstehende Disposition“ ändert.
Füllen Sie Den Standort Aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt den Standort nach Möglichkeit basierend auf dem vom Anrufer identifizierten betroffenen CI aus.
Als primär hinzufügen, wenn keine festgelegt ist	Betroffene CIs [task_ci]	Fügen Sie das Konfigurationselement als primäres betroffenes CI hinzu, wenn kein primäres CI vorhanden ist.
Änderungen hochrollen	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Rollup-Statusänderungen und geschätzte Arbeitszeiten bis zum Serviceauftrag.
Scratchpad erstellen	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_Product_model]	Legt das Scratchpad für das Formular „Serviceauftragsvorlage“ fest.
Überprüfen Sie Asset und CI	Serviceauftrag [sm_order]	Synchronisiert betroffene CIs und betroffene Assets.
Nicht zugewiesen	Serviceauftrag [sm_order]	Setzt den Status des Serviceauftrags auf „bereit“ zurück, wenn die Zuweisung aufgehoben wird.
Priorität propagieren	Serviceauftrag [sm_order]	Propagiert Priorität vom Serviceauftrag auf Serviceauftragsaufgaben.
Wenden Sie Konfigurationseinstellungen an	SM-Konfiguration [sm_config]	Verarbeitet Änderungen am SM-Konfigurationsdatensatz.
Service Desk-Mitarbeiter-Status aktualisieren	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Aktualisiert den Status eines Service Desk-Mitarbeiters, der einer Aufgabe zugewiesen ist.
Scratchpad erstellen	Vorlage Für Serviceauftragsaufgabe [cmdb_servicetask_product_model]	Legt das Scratchpad für das Vorlagenformular für Serviceauftragsaufgaben fest.
Überprüfen Sie die TOS vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Legt das Scratchpad fest, um zu verhindern, dass eine Aufgabe neu zugewiesen wird, wenn Transferaufträge unterwegs sind.
Doppelte Bestellung von betroffenen CIs verhindern	Betroffene CIs [task_ci]	Verhindern Sie duplizierte betroffene CIs
Nicht zugewiesen	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Verhindern Sie die Neuzuweisung einer Aufgabe, wenn Transferaufträge unterwegs sind.
SNC – übergeordnete Workflows ausführen (Genehmigung)	Freigabe [sysapproval_approver]	Verarbeitet Auftrags-Workflows, wenn die Genehmigung auf „weitere Informationen erforderlich“ oder „Duplikat“ festgelegt ist.
GetTaskSMModels	Global [global]	Slush-Bucket-Filter beim Verknüpfen von Serviceauftragsvorlagen mit Serviceaufgabenvorlagen.
Modelländerung nach Beschaffung verhindern	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_Request]	Verhindern Sie das Ändern des Modells, nachdem die Teileanforderung bezogen wurde.
AssetUsage erstellen, wenn TOL geliefert wird	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Erstellen Sie die Asset-Nutzung, sobald eine Transferauftrags-Position geliefert wurde.
Release-Asset beim Löschen von AssetUsage	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Asset verfügbar machen, wenn die Asset-Nutzung gelöscht wird.
Leiten Sie TOL zu vorhandenem unter WOT um	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Versucht, Transferauftragspositionen unter demselben Transferauftrag für einen Serviceauftrag zu gruppieren, wenn die Transferauftragspositionen dieselben „von“- und „an“-Standorte haben.
Gruppe Ausfüllen: Disposition/Arbeit	Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]	Füllt die Versandgruppe und die Zuweisungsgruppen aus, wenn nur eine Versandgruppe den Standort einer Aufgabe abdeckt und nur eine Zuweisungsgruppe von der Versandgruppe abgedeckt wird.

Mit Service Management Core installierte E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Benachrichtigung	Tabelle	Beschreibung
${Request_Label} aus E-Mail erstellt	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung sollte inaktiv bleiben und nicht verwendet werden.
${Request_Label} geändert	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung sollte inaktiv bleiben und nicht verwendet werden.
${Task_Label} geändert	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung sollte inaktiv bleiben und nicht verwendet werden.