Dashboard „Altersüberwachung offener Anforderungen“

Verwenden Sie dieses Dashboard, wenn Sie offene Anforderungen nach Alter teilen möchten.

Indikatoren

Anzahl der offenen Anforderungen

Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die am oder vor heute geöffnet und nicht geschlossen wurden.

Durchschnittliches Alter der Aktualisierungen der offenen Anforderungen

Ergebnis der Formel [[summiertes Alter der Aktualisierungen der offenen Anforderung]] / [[Anzahl der offenen Anforderungen]] / 24

Durchschnittliches Alter der offenen Anforderung

Das Ergebnis in Tagen der Formel [[summiertes Alter der offenen Anforderungen]] / [[Anzahl der offenen Anforderungen]] / 24

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Anforderungen

Ergebnis der Formel [[summierte Neuzuweisung der offenen Anforderung]] / [[Anzahl der offenen Anforderungen]] / 24

Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt, aber in Formeln verwendet werden:

Summiertes Alter der offenen Anforderung

Die aggregierte Summe des Skripts „Requests.age.hours“. Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten und dem ersten Zeitstempel für einen Datensatz einer offenen Elementanforderung.

Summierte Neuzuweisung der offenen Anforderung

Die aggregierte Summe der Neuzuweisungsanzahlen für offene Anforderungen

Summiertes Alter der Aktualisierungen der offenen Anforderung

Die aggregierte Summe der Ergebnisse der Skriptanforderungen.AktualisiertSeit.Stunden. Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen der letzten Aktualisierung einer offenen Anforderung (sys_updated_on) und der letzten Sekunde von gestern (Score_end) und gibt einen negativen Wert zurück, wenn sys_updated_on nach Score_end liegt

Aufgliederungen

• Alter
• Zuweisungsgruppe
• Priorität
• Status