Facility-Mitarbeiter-Zuweisung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Abhängig von Ihren Einstellungen im Konfigurationsbildschirm für Einrichtungen können Sie Service Desk-Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.

    Wenn die Anzahl der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen von Anforderungen überschaubar ist oder Sie einfach keine Außendienstmitarbeiter automatisch zuweisen möchten, können Sie die manuelle Zuweisung verwenden.

    Mit der automatischen Zuweisung können Sie Kriterien definieren, nach denen Service Desk-Mitarbeiter automatisch ausgewählt werden können, um Anforderungen zu erfüllen, die in Service-Management-Anwendungen eingegeben wurden. Abhängig von den Bedürfnissen Ihrer Organisation können Sie die Kriterien für die automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern wie folgt konfigurieren.

    Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als Arbeitsbereit gekennzeichnet ist, finden die folgenden Aktionen statt:
    • Verfügbare Außendienstmitarbeiter werden basierend auf den in der Konfiguration definierten Kriterien ausgewertet.
    • Der Aufgabe wird automatisch ein geeigneter Außendienstmitarbeiter zugewiesen.
    • Die Aufgabe wird in den Status Zugewiesen versetzt.

    Wenn mehr als ein Satz von Kriterien berücksichtigt wird, z. B. Standort und Kompetenzen, werden die Service Desk-Mitarbeiter anhand der Einstellungen für die Gewichtungseigenschaft und anderer Kriterien bewertet.

    Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, passt ein Anwender mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular an und speichert den Datensatz.