인시던트에 대한 우선순위 조회 규칙 정의

인시던트의 영향과 긴급 운영 기술 도를 정의해 우선순위를 계산합니다. 그런 다음 우선순위 계산을 사용하여 작업의 우선순위를 지정하고 조직에서 SLA(서비스 수준 계약)를 추진할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: ot_incident_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 산업 작업 공간 관리자 > Operational Technology 인시던트 관리 > 우선순위 조회 규칙.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 우선순위 조회 규칙 양식

   필드	설명
   영향도	인시던트가 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 결과입니다.
   긴급도	인시던트가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정합니다.
   우선순위	영향과 긴급도를 기반으로 하는 옵션입니다. 우선순위는 OT 엔지니어가 작업을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별합니다.
   애플리케이션	규칙의 범위입니다. 범위는 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 규칙을 사용할 수 있는지 여부를 정의합니다.
   활성	규칙의 활성 여부를 정의하는 옵션입니다.
   순서	우선순위 조회 목록에서 규칙이 표시되는 순서입니다. 이 필드는 가장 먼저 실행할 규칙을 나타냅니다.

   주:

   우선순위는 다음 표의 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.

   표 2. 우선순위 데이터 조회 규칙

   영향도	긴급도	우선순위
   1 - 높음	1 - 높음	1 - 중요
   1 - 높음	2 - 보통	2 - 높음
   1 - 높음	3 - 낮음	3 - 보통
   2 - 보통	1 - 높음	2 - 높음
   2 - 보통	2 - 보통	3 - 보통
   2 - 보통	3 - 낮음	4 - 낮음
   3 - 낮음	1 - 높음	3 - 보통
   3 - 낮음	2 - 보통	4 - 낮음
   3 - 낮음	3 - 낮음	5 - 계획 수립

   기본적으로 우선순위 필드는 읽기 전용이며 영향도 및 긴급도 값을 선택하여 설정해야 합니다. 우선순위 계산 방법을 변경하려면 우선순위 조회 규칙을 변경하거나, 우선순위는 데이터 조회로 관리됨 - 읽기 전용으로 설정 UI 정책을 비활성화하고 고유한 비즈니스 논리를 만들면 됩니다.

4. 제출을 선택합니다.