Affecter manuellement les agents aux demandes actives

Utilisez cette procédure pour affecter des agents à des demandes actives dans les applications Service Management (SM).

Procédure

1. Accédez à l'un des modules suivants :
   • [Application SM] > Ouverte : non affectée pour une liste de demandes auxquelles personne n’est affecté.
   • [Application SM] > Toutes les demandes [Application SM] pour obtenir une liste de toutes les demandes ouvertes, quelle que soit leur affectation actuelle.
2. Ouvrez la demande que vous souhaitez affecter.
3. Dans le champ Groupe d'affectation, saisissez le groupe qui traite ce genre de demande.
   Si aucun groupe n'est disponible, laissez ce champ vide. Pour rechercher le groupe d’affectation, cliquez sur l’icône de recherche de référence ( ) en regard du champ Groupe d’affectation .

   Remarque :

   vous n'avez pas besoin de sélectionner un groupe d'affectation, mais le faire permet de limiter les utilisateurs à qui vous pouvez attribuer la demande.
4. Dans le champ Affectée à, saisissez l'agent qui traitera cette demande.
   Pour rechercher un agent, cliquez sur l’icône de recherche ( ) en regard du champ Affecté à .

   Remarque :

   si l'un d'eux a été sélectionné, les utilisateurs des résultats de recherche sont limités aux utilisateurs du Groupe d'affectation.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
   Une notification par e-mail est automatiquement envoyée à l’agent affecté lorsque les notifications par e-mail sont configurées pour l’instance.