Créer des tâches de demande

Les tâches sont créées pour assister les demandes.

Avant de commencer

Rôle requis : [application SM]_admin ou [application SM]_qualifier

Procédure

1. Accédez à la Tout > [Application SM] > Demandes > Toutes les demandes [Application SM].
2. Ouvrez la demande pour laquelle vous souhaitez créer des tâches.
3. Cliquez sur le lien connexe Ajouter une tâche.
   L’écran Tâche de l’application SM s’ouvre.
4. Renseignez les champs du formulaire.
   Remarque :

   tous les champs ne s’affichent pas pour toutes les applications SM.

   Tableau 1. Champs des tâches de demande

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’identification généré automatiquement pour la tâche.
   Parent	Demande à laquelle cette tâche est associée.
   Origine du clone	Numéro d’enregistrement de la tâche à l’origine du clone de cette tâche, le cas échéant.
   Emplacement	Zone géographique où le travail doit être fait. L’emplacement est essentiel pour déterminer le membre du personnel qui est affecté à la tâche.
   Modèle	Modèle pour la création de cette demande (facultatif). Cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un modèle. La description du modèle sélectionné remplit le champ Description.
   Compétences	Capacités nécessaires à l’exécution de la tâche. Ce champ est automatiquement rempli en fonction de la sélection dans le champ CI affecté de la demande associée. Si vous modifiez le CI affecté sur la demande, le système ajoute toutes les compétences requises par le nouvel élément CI aux compétences déjà énumérées ici.
   État	État actuel de la tâche, par exemple Accepté ou Fermé terminé. ServiceNow Avance automatiquement l’état au fur et à mesure que les utilisateurs terminent le travail pour chaque état successif.
   Groupe d'affectation	Groupe à partir duquel un membre du personnel juridique individuel est choisi pour effectuer la tâche. La liste de recherche affiche uniquement les groupes d’affectation associés à l’Emplacement sélectionné. Si le champ Groupe d’affectation est vide, le système recherche un groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement de la tâche.
   Affecté à	Membres du personnel individuels qui devraient terminer la tâche, sélectionnés dans le Groupe d’affectation. Si vous avez défini des compétences et les avez affectées à des membres du personnel, la liste de recherche du champ Affecté à affiche uniquement les membres du personnel du groupe d’affectation qui ont toutes les compétences requises. Si aucune correspondance exacte des compétences n’est trouvée, la liste de recherche affiche tous les membres du groupe d’affectation. Remarque : si les flux d’états sont désactivés, ce champ n’est pas obligatoire.
   Brève description	Brève explication de la tâche.
   Description	Description technique exacte de l’unité de travail à effectuer. Les qualificateurs doivent fournir autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter des communications supplémentaires avec l’appelant lors des étapes ultérieures de la demande.
   Notes de travail	Informations sur la tâche à mesure qu’elle passe d’un état au suivant. Les notes de travail ne sont pas visibles par les clients.

   Remarque :

   le workflow apparaît en haut du formulaire avec les états Terminé indiqués en vert.