Créer une demande avec le formulaire de demande d’installations

Les membres du personnel des installations créent des demandes à l’aide du formulaire Demande d’installations, ce qui leur permet d’associer la demande à un élément de configuration (CI), comme des imprimantes ou des projecteurs.

Avant de commencer

Rôle requis : facilities_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’association d’un CI à une demande aide votre équipe des installations à comprendre quels services ont un impact négatif lié à un problème lié aux installations.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Installations > Demandes > Créer.
2. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.

   Tableau 1. Champs du formulaire de demande

   Champ	Description
   Numéro	Un numéro généré automatiquement qui identifie l’enregistrement de la demande.
   Ouverts	Renseigné automatiquement avec la date et l’heure d’ouverture de la demande.
   Appelant	Le nom du demandeur.
   Priorité	La priorité qui décrit l'importance de cette demande. Par défaut, toutes les demandes sont définies sur 4-Low.
   CI affecté	CI affecté par cette demande.
   État	L’état qui décrit l’étape de travail dans laquelle se trouve cette demande. Par défaut, toutes les demandes sont définies sur Ouvert.
   Emplacement	L’emplacement associé à cette demande. Vérifiez que l’emplacement est correct. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez sélectionner un autre enregistrement d’emplacement.
   Catégorie	Catégorie à laquelle appartient la demande.
   Modèle	Modèle pour créer cette demande (facultatif). Cliquez sur l’icône de recherche de référence et sélectionnez un modèle. La demande est renseignée avec tous les champs du modèle sélectionné, y compris toutes les sous-tâches et les besoins en pièces (le cas échéant).
   Formulaire initiés	Indique qu’une tâche ITIL est requise.
   Description brève	[Obligatoire] Bref résumé de la demande. Vous pouvez éventuellement cliquer sur l’icône de recherche dans la base de connaissances pour afficher les articles de la base de connaissances relatifs à ce modèle de produit, plan ou CI. Cela pourrait fournir une solution liée à la raison pour laquelle vous soumettez cette demande.
   Description	Une description détaillée de la demande. La description est toujours visible par l’émetteur. Par conséquent, si vous ajoutez ou modifiez la description d’une demande soumise par un autre utilisateur, l’utilisateur peut voir les changements.
   Notes de travail	Notes supplémentaires que vous souhaitez partager entre les membres du personnel qui évaluent le formulaire de demande. Remarque : Un utilisateur qui envoie la demande via le catalogue de services ne peut pas voir les notes de travail.
   Liste de vérification	Fournit une liste de vérification des tâches qui doivent être effectuées avant la fermeture du ticket. Créez une liste de vérification unique pour le ticket ou la tâche. Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez Créer. Vous pouvez également effectuer une sélection dans la liste des modèles de liste de vérification créés précédemment. Ajoutez des tâches dans Ajouter un élément. Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez Enregistrer comme modèle. Saisissez un nom de modèle. Sélectionnez un groupe d’utilisateurs qui peut utiliser le modèle (facultatif).

3. Cliquez sur Enregistrer à partir de l’icône Menu contextuel du formulaire pour enregistrer la demande et rester sur le formulaire de demande d’installations . La section Liens connexes s’affiche.
   Lorsqu’un CI affecté a une date de garantie dans le futur, l’onglet Tâche de demande d’installations s’affiche comme une tâche pour vérifier les informations de garantie.