Affectation automatique d'agent à l'aide de l'emplacement

Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l'emplacement défini dans leur enregistrement utilisateur et de l'emplacement des tâches.

L'affectation automatique par emplacement peut être effectuée dans un environnement de traitement axé sur les tâches ou sur les demandes lorsque la configuration La sélection automatique d'agents tiendra compte de leur localisation est activée.

Lorsqu'une tâche est créée, les emplacements des agents sont comparés aux plages suivantes pour déterminer une note d'emplacement pour chaque agent.

Tableau 1. Calcul de la note d'emplacement

Distance (miles) entre l'agent et la tâche	Note
0–0,1	1
0,11–0,5	0,9
0,51–5	0,7
5,1–10	0,5
10,1–20	0,4
20,1–30	0,3
30,1–40	0,2
40,1–100	0,1
>100	0

Lorsqu'une tâche est qualifiée ou marquée comme Prête pour le travail, l'agent le plus proche de l'emplacement de la tâche est pris en compte pour la tâche. Si l'application est configurée de sorte que seul l'emplacement soit pris en compte, la tâche est automatiquement affectée à l'agent le plus proche.

Si l'application est configurée pour utiliser d'autres critères de sélection, tels que les compétences, le fuseau horaire ou le calendrier, les notes de tous les critères de sélection sont moyennées et la tâche est automatiquement affectée à l'agent ayant la note globale la plus élevée. Consultez Affectation automatique de l'agent à l'aide de plusieurs critères de sélection pour en savoir plus.