Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur la notation
Les méthodes basées sur la notation, telles que l'emplacement, les compétences et les fuseaux horaires, facilitent l'affectation automatique des agents en fonction des paramètres de configuration et des propriétés facultatives. Les notes calculées sont utilisées pour déterminer l'agent le plus à même d'effectuer la tâche.
Toute combinaison de méthodes basées sur la notation peut être activée dans l'écran de configuration de l'application.
Lorsqu'une tâche est créée, une note pour chaque type de critères de sélection activé est calculée pour chaque agent disponible. L'agent dont la note moyenne est la plus élevée est pris en compte pour l'affectation automatique. Les paramètres des propriétés de pondération d’affectation automatique, trouvés dans , sont inclus dans les calculs de cote.
Ces valeurs vous aident à classer par ordre de priorité les critères de sélection des affectations automatiques qui sont les plus importants pour votre organisation. Les valeurs prioritaires doivent être [1, 10] et sont factorisées entre 1 et 0. Autrement dit, 10 est un facteur de 1, 5 est un facteur de 0,5 et ainsi de suite. Pour un exemple de la façon dont les propriétés de pondération affectent les notes des agents, consultez Affectation automatique de l'agent à l'aide de plusieurs critères de sélection.