のメッセージ・ファイルのカスタマイズ Proactive Service Experience Workflows

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • で Proactive Service Experience Workflows、さまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、ペルソナについて、ネットワークによって開始された問題に取り組んでいるネットワークエンジニアへの指示を提供するメッセージをカスタマイズします。

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    このタスクについて

    の各 Proactive Service Experience Workflows サブフローは、ネットワークが開始したインシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決にエージェントが使用する指示を提供するメッセージファイルを参照します。デフォルトのメッセージテキストを使用することも、内部トラブルシューティングプロセスに合わせてテキストをカスタマイズすることもできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム UI > メッセージ.
    2. sd_wanを含むキー値を検索します。
    3. カスタマイズするテキストを含むレコードを選択します。
    4. [ メッセージ ] フィールドで、そのサブカテゴリ、ペルソナ、およびエスカレーションのレベルに関する指示を入力します。
    5. [更新] を選択します。