Proactive Service Experience Workflows の使用

Proactive Service Experience Workflowsを使用すると、ネットワークが開始したインシデントを解決し、影響を受ける顧客に事前に通知することができます。このアプリケーションは、 インシデント管理 ネットワーク管理システムによって検出される一般的な SD-WAN サービスの問題に対するアプリケーションを強化します。

• での影響を受けるアカウントの Proactive Service Experience Workflows 特定について インシデント管理
  イベント管理システムがアラートを生成したときにインシデントレコードが作成され、影響を受けるアカウントを で サービスオペレーションワークスペース表示できます。
• インシデントのエスカレーションについて
  エスカレーションは、インシデントが適切なカテゴリとサブカテゴリで作成され、その中で サービスオペレーションワークスペース[エスカレート] UI オプションがトリガーされたときにトリガーできます。
• での顧客またはパートナーアカウントの確認 Proactive Service Experience Workflows
  テクニカルサポートチーム(例: クラウド運用チーム、サーバーチーム、またはネットワーク運用チーム) は、アプリケーションのオペレーションアカウント 360 ビュー Proactive Service Experience Workflows を使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関するインサイトを取得できます。
• インシデントからのケースおよび更新の自動作成
  [ プロアクティブなケースを生成 ] フラグが選択されている場合、ケースがインシデントから自動的に作成されます。
• 変更要求からのケース作成
  の変更実装が完了した後に、サービス停止とその解決について顧客に通知できるように、 の変更 Proactive Service Experience Workflows 要求からケースを作成します。
• のエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて Proactive Service Experience Workflows
  インシデントのエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージは、ベース Proactive Service Experience Workflows アプリケーションで使用できます。
• トラブルチケット通知の処理
  電気通信トラブルチケット通知を使用して、インスタンスで事後対応的または積極的な方法で作成されたインシデントまたはケースについてサードパーティシステムに通知し ServiceNow ます。お客様は、インシデントの更新に関する通知を受け取ります。