自動生成ケースの重大ケースしきい値の設定

システムプロパティのインシデントから生成される重大なケースのしきい値を設定します。

始める前に

• 必要なロール：admin
• 選択したアプリケーションスコープ: Proactive Service Experience Workflows

このタスクについて

デフォルトのしきい値は、インシデントから重大なケースを生成するように事前定義されています。この値が小さすぎるか、組織で CSM 重大ケース管理機能を使用していない可能性があります。このような場合は、有効にした後 Proactive Service Experience Workflows でシステムプロパティのしきい値を変更できます。

手順

1. アプリケーションナビゲータで、「 sys_properties.list」と入力します。
2. テキストフィールドで システムプロパティmajor_case_affected_threshold 検索します。
3. システムプロパティをクリックしてレコードを開きます。
4. [値] フィールドのしきい値数値を変更します。
   注:

   整数値が小さいほど、重大なケースをトリガーするために必要なケースの数が多くなります。より大きな数値を指定すると、その逆が真になります。
5. [Update (更新)] をクリックします。