Resolva solicitações de suporte para sua organização de varejo

Uso Base para varejopara atender às solicitações de suporte de caso de varejo criadas para sua organização de varejo.

Base para varejo os usuários podem resolver solicitações de suporte de caso de varejo por meio dos seguintes métodos:

• Portal de serviços do local de negócios
• ServiceNow® Plataforma
• Espaço configurável de CSM/FSM

Nota:

Somente usuários com a função executante podem encerrar casos de varejo. Para obter informações sobre como atribuir esta função aos usuários, consulte Atribua funções a. Base para varejousuários.

• Encerre um caso de varejo

  Você pode encerrar um caso de varejo depois que ele tiver sido resolvido em sua organização de varejo.

• Exiba e encerre um caso de varejo no Portal de serviços do local de negócios

  Você pode rastrear e gerenciar os casos de varejo pendentes diretamente no Portal de serviços do local de negócios.

• Resolva um caso de varejo no Espaço configurável do CSM/FSM

  Você pode gerenciar e encerrar casos de varejo usando o Espaço configurável do CSM/FSM.