Os executantes podem solicitar itens do catálogo para outros

A experiência para executantes simplifica o processo de fazer solicitações de catálogo em nome de outras pessoas. Este fluxo de trabalho personalizado aproveita o contexto primário, como incidentes ou casos, para melhorar a eficiência, a precisão e a rastreabilidade das solicitações.

• Fluxo de solicitação personalizado: Os executantes podem iniciar solicitações de catálogo de Now Assist bate-papo para outras pessoas, utilizando o contexto primário para preencher automaticamente as informações-chave.
• Vinculação de solicitação: Depois que uma solicitação é enviada em nome de outras pessoas, a solicitação é vinculada automaticamente ao registro primário de origem, permitindo acompanhamento e associação contínuos.

O fluxo de trabalho funciona da seguinte forma

1. Início: Um executante inicia uma solicitação de catálogo de um incidente ou caso usando um Now Assist bate-papo.
2. Confirmação de associação: O executante confirma a associação entre a solicitação e o registro primário relevante.
3. Pré-preenchimento automático: O sistema preenche previamente as informações do solicitante com base no contexto primário.
4. Reformulação da pergunta: As perguntas na solicitação são reformuladas para fazer referência ao solicitante e obter maior especificidade.
5. Envio e vinculação: A solicitação é enviada e, quando aplicável, vinculada ao incidente ou caso de origem para manutenção abrangente de registros.

Por exemplo, os executantes podem inserir solicitações específicas, como solicitar um telefone, usando Now Assist, que exibe posteriormente uma seleção de itens relevantes do catálogo. A plataforma recupera automaticamente detalhes pertinentes, incluindo o número e as informações do chamador do incidente associado, simplificando o fluxo de trabalho e facilitando a criação eficiente de registros.

O Now Assist reformula perguntas com precisão personalizada para os executantes. Como as solicitações se originam de um registro primário, essa reformulação serve para manter a clareza e a relevância para o executante responsável por gerenciar a tarefa.

Quando uma solicitação é enviada, todos os detalhes e informações associadas são vinculados automaticamente ao registro primário, concluindo o fluxo de trabalho do executante e garantindo a documentação completa.