상품 반송 승인
RMA(Return Merchandise Authorization)는 구매자가 결함이 있는 제품을 반품하거나 교체할 수 있도록 하는 구매자와 판매자 간의 계약입니다. 자산 RMA 주문 카탈로그 항목에는 RMA 프로세스를 간소화하기 위한 후속 대응적 플로우가 있습니다.
RMA 요청에는 RMA 요청 라인이 있습니다. RMA 요청이 제출되면 선택한 각 자산 및 소모품에 대해 RMA 요청 라인이 생성됩니다. 하드웨어 자산 대시보드에서 모든 미해결 RMA 요청 라인의 목록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 하드웨어 자산 대시보드 문서를 참조하십시오.
반품 상품 승인 워크플로우
Flow Designer 애플리케이션은 모든 RMA 요청 라인에 대한 RMA 작업을 생성합니다. RMA 요청은 RMA 작업을 통해 완료됩니다. 각 RMA 요청 라인에 대해 평가 작업이 생성됩니다. 평가 작업은 결함이 있는 자산을 평가하는 데 사용됩니다. RMA 작업의 상태가 업데이트되면 RMA 요청 라인 양식의 스테이지 필드가 기본적으로 업데이트됩니다.
- 선적
- 벤더 RMA 결정
- 수신
평가 작업에서 현장 복구를 선택하면 Flow Designer가 자산 RMA 현장 플로우를 트리거합니다. 자산 RMA 현장 플로우는 RMA 프로세스를 완료하기 위해 RMA 작업(현장 수리 작업)을 생성합니다.
현장 수리를 시도한 후 결함이 있는 자산을 수리할 수 없는 경우 제품을 현장 외 수리를 위해 보낼 수 있습니다. 결함이 있는 제품을 오프사이트 수리를 위해 보내려는 경우 자산 RMA 오프사이트 플로우가 트리거되고 자산 RMA 오프사이트 플로우 RMA 작업을 통해 RMA 프로세스가 완료됩니다.
RMA 요청 라인에 대해 종결된 평가 작업이 없는 한 RMA 요청을 취소할 수 있습니다. RMA 요청이 취소되면 연결된 모든 RMA 요청 라인 및 RMA 작업이 취소됩니다. 기존 RMA의 일부인 자산에 대해 RMA를 제출하면 기존 RMA 요청의 RMA 요청 라인이 자동으로 취소됩니다. RMA 작업이 취소되면 관련 RMA 요청 라인도 취소됩니다. 인벤토리 사용자 또는 itil 역할이 있는 경우 평가 작업, 내부 수리 작업 또는 배송 작업을 취소할 수 있습니다.