Criar um modelo de estado de incidente

Crie um modelo de estado de incidente Tecnologia operacional (OT) para seus sites. Usando um modelo de estado de incidente, você pode gerenciar o ciclo de vida dos incidentes relacionados.

Antes de Iniciar

• Defina o escopo da aplicação como Gestão de incidentes para tecnologia operacional.
• Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao usar a gestão de estados, você pode configurar um modelo de estado para locais de incidentes de OT e seus ciclos de vida de incidentes. Você pode criar um modelo por site.

Para obter mais informações sobre gestão de estados e modelos de estado, consulte Gestão de estados.

Para obter mais informações sobre os ciclos de vida do incidente, consulte Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de estados > Modelos de Estado.
2. Selecione o modelo Incidente de OT: fluxo padrão.
3. Defina a Condição.
4. No menu Contexto de transições de estado, configure os registros de transição de estado conforme necessário.
   Por exemplo, se você quiser editar o campo Inserir condição do registro de estado Em andamento, selecione o registro de estado, adicione suas mudanças e selecione Atualizar.
5. Selecione Atualizar.

Resultado

Agora, o modelo de estado descreve com precisão o fluxo de trabalho de registro esperado durante o ciclo de vida do registro de incidente.