Criar um artigo de conhecimento a partir de um registro de incidente de OT

Crie um artigo de conhecimento para registrar e salvar informações relacionadas a um incidente Tecnologia operacional (OT) e sua resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

Nota:

Você também precisa do acesso Pode contribuir a pelo menos uma base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Criar uma base de conhecimento de OT.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar um artigo de conhecimento diretamente de um registro de incidente ajuda a garantir que o artigo de conhecimento esteja vinculado ao incidente correto para obter informações contextuais. O artigo de conhecimento também pode ajudar sua equipe a resolver incidentes semelhantes no futuro quando eles incluem os procedimentos, desafios e soluções corretos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço industrial.
2. Na exibição de lista no módulo Incidente de OT, abra uma das listas disponíveis.
3. Selecione o registro de incidente de OT para o qual você deseja criar um artigo de conhecimento.
4. Selecione o ícone Mais ações (ícone ) para expandir o menu.
5. Selecione Criar conhecimento.
   Nota:

   Você deve definir o estado do registro de incidente como Resolvido para ver o botão Criar conhecimento.
6. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de artigo de conhecimento

   Campo	Descrição
   Base de conhecimento	Base de conhecimento na qual o artigo de conhecimento deve ser incluído. Nota: Se você configurou a visibilidade da base de conhecimento de OT corretamente, os usuários de OT poderão encontrar a base de conhecimento nesta lista de referência.
   Categoria	Classificação do artigo de conhecimento.
   Descrição resumida	Breve descrição da resolução do incidente usada como título do artigo de conhecimento.
   Corpo do artigo	Conteúdo do artigo de conhecimento que descreve todos os procedimentos, desafios e soluções para o incidente.
   Válido até	Data até a qual o artigo de conhecimento é válido.

7. Selecione Salvar.
   O artigo de conhecimento é salvo como rascunho e anexado ao incidente de OT primário.
8. Selecione Publicar.

Resultado

O artigo de conhecimento agora está publicado em sua base de conhecimento de OT. Para exibir o artigo de conhecimento, abra a lista relacionada Conhecimento anexado no registro do incidente.

Nota:

Se você definir o campo de fluxo de trabalho Publicar na base de conhecimento de OT como Conhecimento - Aprovação de publicação, o artigo deverá ser aprovado antes de ser publicado.