ドメインセパレーションと Proactive Service Experience Workflows
Proactive Service Experience Workflows ではドメインセパレーションがサポートされています。Proactive Service Experience Workflows を使用すると、ネットワークによって開始されたインシデントが発生したときに、通常のサービス運用を迅速に復元し、それらのインシデントの影響を受ける顧客を事前に特定して通知できます。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：標準
- ベーシックレベルサポートを含みます。
- ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
- インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
概要
Proactive Service Experience Workflows (TAW) は、 インシデント管理 アプリケーションと、ケース管理や フィールドサービス管理 (FSM)などの顧客ワークフロープロセスとの統合を強化する一連のワークフローです。つまり、基盤アプリケーションが既にドメインセパレーションのサポートを提供しているため、 Proactive Service Experience Workflows では追加のドメインセパレーションサポートは必要ありません。詳細については、「Proactive Service Experience Workflows」を参照してください。