Proactive Service Experience Workflows にインシデントを作成します。

Proactive Service Experience Workflows でインシデントレコードを作成し、顧客が直面している問題を文書化します。

始める前に

必要なロール:sn_ind_tsm_sdwanPSEW_USER、アドミン

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース > インシデント > すべて.
2. インシデントリストビューから [ 新規] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. フォーム

   フィールド	説明
   簡単な説明	インシデントの簡単な説明
   説明	インシデントの詳細な説明
   番号	一意のシステム生成インシデント番号。
   Company (チェックアウト日時)	ネットワークの問題に直面した顧客アカウント。
   問い合わせユーザー	問題について連絡を受けたユーザー。
   Location (ロケーション)	問い合わせユーザーの場所。
   チャネル	インシデントの作成に使用される通信方法。使用可能なオプションは、次のとおりです。 チャット メール 電話 Monitoring セルフサービス 仮想エージェント ウォークイン
   ステータス	いくつかの解決段階を通じたインシデントのステータス。
   影響度	インシデントまたは問題の影響の測定。
   緊急度	インシデントまたは問題がビジネスに重大な影響を与える前に解決を遅らせることができる時間。
   優先度	影響度、緊急度、および解決をどの程度迅速に完了できるかに基づいています。
   サービス	影響を受けるビジネスサービス。
   サービスオファリング	可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングオプションのサービスレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されるサービスオファリング。
   Configuration item (構成アイテム)	影響を受ける構成アイテム。
   アサイン先グループ	インシデントを担当するグループ。
   Assigned to (アサイン先)	このインシデントを担当するユーザー。[アサイン先グループ] が変更された場合、[アサイン先] フィールドはクリアされます。
   追加コメント	必要に応じて追加する、問題に関する詳細情報。追加コメントは、インシデントを表示できるすべてのユーザーに表示されます。
   作業メモ	インシデントの解決方法に関する情報、またはインシデントの解決のために実行した手順 (該当する場合)。
   カテゴリとサブカテゴリ	問題の種類。カテゴリを選択し、該当する場合は次にサブカテゴリを選択します。

4. [保存] を選択します。

タスクの結果

インシデントが作成されます。