OT 인시던트에 대한 관련 지식 문서에서 정보를 찾습니다

적용 가능한 이전 해결 방법에 대해서는 (OT) 인시던트 기록에 운영 기술 첨부된 관련 지식 문서에서 정보를 찾습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ot_incident_read

주:

이 인시던트의 컨텍스트와 일치하는 문서가 포함된 지식베이스에 대한 sn_ot_incident_read 역할과 읽기 권한이 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 산업 작업 공간.
2. OT 인시던트 모듈의 목록 뷰에서 사용 가능한 목록을 엽니다.
3. 보려는 인시던트 기록을 선택합니다.
4. 인시던트 기록에서 에이전트 지원 버튼 를 클릭하여 에이전트 지원 창이 아직 열려 있지 않은 경우 엽니다.
5. 전체 지식 문서를 보려면 추가 작업 버튼
6. 전체 보기를 선택합니다.
7. 옵션: 미결 인시던트 기록에 지식 문서를 첨부하려면 에이전트 지원 창에서 첨부 를 선택합니다.
8. 옵션: 지식 문서에 플래그를 지정하려면 에이전트 지원 창에서 플래그를 선택합니다.
9. 옵션: 지식 문서를 유용한 것으로 표시하려면 추가 작업 버튼 을 클릭하고 도움이 됨을 선택합니다.