인시던트 해결 및 종결

문제가 수정되면 (OT) 인시던트 상태를 해결됨으로 설정할 운영 기술 수 있습니다. 해결 방법이 만족스러우면 인시던트를 종결할 수 있습니다. 또한 인시던트는 인시던트 자동 종결 속성에 따라 일정 시간이 지나면 자동으로 종결됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ot_incident_write

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
2. 해결하고 종결하려는 진행 중인 OT 인시던트를 엽니다.
3. 해결 정보 관련 목록에서 다음 필드를 채웁니다.

   표 1. 해결 정보 필드

   필드	설명
   해결 코드	해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다.
   해결 참고 사항	인시던트가 해결된 방법을 설명합니다.

4. 상태 필드에서 해결됨을 선택합니다.
5. 업데이트를 클릭합니다.