OT 인시던트 기록에서 지식 문서 생성

지식 문서를 생성하여 (OT) 인시던트 및 해결과 관련된 운영 기술 정보를 기록하고 저장합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ot_incident_write

주:

또한 하나 이상의 지식베이스에 기고할 수 있음 액세스 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 OT 지식베이스 생성 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

인시던트 기록에서 직접 지식 문서를 생성하면 지식 문서를 컨텍스트 정보에 대한 올바른 인시던트에 연결하는 데 도움이 됩니다. 또한 지식 문서는 올바른 절차, 과제 및 솔루션을 포함할 때 팀이 향후 유사한 인시던트를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 산업 작업 공간.
2. OT 인시던트 모듈의 목록 뷰에서 사용 가능한 목록 중 하나를 엽니다.
3. 지식 문서를 생성할 OT 인시던트 기록을 선택합니다.
4. 추가 작업 아이콘( )을 선택하여 메뉴를 확장합니다.
5. 지식 생성을 선택합니다.
   주:

   인시던트 기록의 상태를 해결됨 으로 설정해야 지식 생성 버튼이 표시됩니다.
6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 지식 문서 양식

   필드	설명
   지식베이스	지식 문서가 포함되어야 하는 지식베이스입니다. 주: OT 지식베이스의 가시성을 올바르게 구성한 경우 OT 사용자는 이 참조 목록에서 지식베이스를 찾을 수 있습니다.
   범주	지식 문서의 분류입니다.
   간단한 설명	지식 문서 제목으로 사용되는 인시던트 해결에 대한 간략한 설명입니다.
   문서 본문	인시던트에 대한 절차, 과제 및 솔루션을 설명하는 지식 문서의 컨텐츠입니다.
   유효 기간(종료)	지식 문서의 유효 종료 날짜입니다.

7. 저장을 선택합니다.
   지식 문서는 초안으로 저장되고 상위 OT 인시던트에 첨부됩니다.
8. 게시를 선택합니다.

결과

이제 지식 문서가 OT 지식베이스에 게시되었습니다. 지식 문서를 보려면 인시던트 기록에서 첨부된 Knowledge 관련 목록을 엽니다.

주:

OT 지식베이스의 게시 워크플로우 필드를 지식 - 승인 게시로 설정하면 문서를 게시하기 전에 승인을 받아야 합니다.