Informationen finden Sie in den zugehörigen Wissensartikeln für einen OT-Incident

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie nach Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln, die an einen Incident-Datensatz Operational Technology (OT) für frühere Lösungen angehängt sind, die möglicherweise zutreffend sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_read
    Hinweis:
    Sie müssen über die Rolle sn_ot_incident_read und Lesezugriff auf die Knowledge Base verfügen, die die Artikel enthält, die dem Kontext dieses Incidents entsprechen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace.
    2. Öffnen Sie in der Listenansicht unter dem Modul OT Incident eine verfügbare Liste.
    3. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus, den Sie anzeigen möchten.
    4. Wählen Sie im Incident-Datensatz die Option Agent Assist -Schaltfläche Agent Assist-Schaltfläche. um das Agent Assist-Fenster zu öffnen, falls es noch nicht geöffnet ist.
    5. Um den vollständigen Wissensartikel anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen Schaltfläche Weitere Aktionen..
    6. Wählen Sie Vollständige Ansicht aus.
    7. Wahlweise: Um den Wissensartikel an den geöffneten Incident-Datensatz anzuhängen, wählen Sie Anfügen im Fenster Agent Assist aus.
    8. Wahlweise: Um den Wissensartikel zu kennzeichnen, wählen Sie im Fenster „Agent Assist“ die Option Kennzeichnung aus.
    9. Wahlweise: Um den Wissensartikel als hilfreich zu markieren, wählen Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen Schaltfläche Weitere Aktionen. und wählen Sie Hilfreich.