Kundenbeschwerdefall

Der Typ Kundenbeschwerde-Fall hilft bei der Verwaltung und Lösung von Kundenfeedback im Zusammenhang mit Store-Experiences. Mit diesem Falltyp können Kunden Beschwerden anonym einreichen, um ehrliches Feedback zu fördern und Stores zu helfen, ihren Service zu verbessern. Dieser Falltyp ist im Plugin „Einzelhandelskundenbeschwerde“ enthalten.

Mit der Funktion „Kundenbeschwerde-Fall“ können Back-Office-Teams Einzelhandelsbeschwerden erfassen, klassifizieren, weiterleiten, lösen und messen, was Transparenz und Leichtigkeit bietet. Kunden wenden sich an das Hauptquartier und registrieren Beschwerden per E-Mail oder Telefonanruf. Wenn sie eine E-Mail-Adresse angeben, erstellen Service Desk-Mitarbeiter im Hauptquartier in ihrem Namen einen Kundenbeschwerde-Fall und geben potenziell Fallinformationen mit ihnen frei.

• Unhöflicher Mitarbeiter im Store: Käufer erhalten manchmal schlechte Unterstützung von Store-Mitarbeitern, z. B. ignoriert oder unhöflich behandelt.
• Hygieneproblem im Store: Käufer erleben manchmal schlechte Hygiene in Geschäften, z. B. unsaubere Böden, schlecht behandelte Gänge, Mitarbeiter, die nicht die richtigen Hygieneprotokolle einhalten.

  Informationen zu den mit dem Kundenbeschwerdefall installierten Komponenten finden Sie unter Mit der Einzelhandelskundenbeschwerde installierte Komponenten.