Einzelhandel Fallübersicht

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Die Einzelhandel Die Falltabelle speichert Informationen zu Ihren Einzelhandelsfalltypen und bietet die Basis für die Erstellung von Einzelhandelsfällen. Diese Tabelle erweitert die Falltabelle „Kundenservice-Management“. Alle Felder, die über den Kundenservicemanagement-Fall verwendet werden, bleiben intakt.

    Ein abstrakter Fall (oder abstrakter Falltyp) bezieht sich auf eine Basiskonfiguration eines Falls, der nicht direkt verwendet werden soll, sondern stattdessen so konzipiert ist, dass er durch spezialisierte Falltypen erweitert werden kann.

    Der abstrakte Einzelhandelsfall enthält nur die gemeinsam genutzte Logik wie allgemeine Felder, Business-Regeln, Flows, UI-Richtlinien und Zugriffssteuerungen (ACLs). Jeder spezifische Falltyp erweitert dann diese Basis und konzentriert sich ausschließlich auf seine eindeutige Logik. Dieser Ansatz ermöglicht eine bereinigte Architektur, eine einfachere Skalierung und eine maßgeschneiderte Anwender-Experience für verschiedene Falltypen.

    Der im Einzelhandel eingeführte Einzelhandelsfalltyp baut auf der vorhandenen Customer Service Management-Fallfunktionalität auf, um Anwendern Einzelhandelsspezifische Felder bereitzustellen. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie unter Auswirkungsanalyse und Anleitung: Aktualisierungen der Einzelhandelsfalltabelle [KB2216547 ] artikel in Now Support Knowledge Base.

    Sie können Ihre eigenen Falltypen erweitern. Informationen zur Verwendung von Einzelhandelsfalltypen finden Sie unter Verwalten Sie Kundenbeschwerden Und Verwalten Sie Store-Anfragen.

    Informationen zu Attributen der Einzelhandelsfalltabelle finden Sie unter Datenmodelltabellen der Einzelhandelsorganisation. Ein einheitliches Datenmodell von Fällen und Aufgaben finden Sie unter Einheitliches Datenmodell für Einzelhandel für Fall und Aufgabe.