Executar uma tarefa do provedor

Como um provedor, envie o ativo solicitado por meio do fluxo de solicitação sem contato para o solicitante.

Antes de Iniciar

1. A configuração Central de controle de serviços necessária para o fluxo de atualização sem contato deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Configurar Central de controle de serviços para o fluxo de solicitação sem contato.
2. O bloco de anotações deve ter sido configurado para as tarefas de confirmação e envio envolvidas no fluxo de execução de solicitação. Para obter mais informações, consulte Use o bloco de anotações para concluir suas tarefas de execução de solicitação.

Função necessária: As funções são específicas do provedor

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um funcionário faz um pedido do item do catálogo associado ao fluxo de solicitação sem contato na instância ServiceNow® do consumidor, uma tarefa do provedor correspondente é criada na instância ServiceNow®. A tarefa do provedor aciona um fluxo de execução de solicitação em sua instância ServiceNow®. Conforme a tarefa do provedor passa por várias fases no fluxo de execução, as informações são enviadas para a instância do consumidor por meio das atualizações do bloco de anotações.

Procedimento

1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
2. Navegar até Todos > Provedor da Central de controle de serviços > Abrir Registros > Tarefas dos fornecedores.
3. Selecione uma tarefa do provedor que esteja no estado Recebido.
4. Revise os detalhes no formulário de tarefa do provedor.
   A seção Variáveis fornece detalhes que o solicitante forneceu na solicitação Catálogo de serviços.
5. Confirme a tarefa do provedor enviando uma atualização do Bloco de anotações para a instância ServiceNow® do consumidor.
6. Envie os ativos solicitados na tarefa do provedor e envie uma atualização do bloco de anotações com os detalhes da remessa para a instância ServiceNow® do consumidor.
   Os seguintes detalhes da remessa estão incluídos no bloco de anotações:

   • Status do pedido: o status do pedido pode ser totalmente_enviado ou parcialmente_enviado.
   • Número de acompanhamento: número de acompanhamento exclusivo da remessa.
   • Número do modelo: número do modelo exclusivo do ativo que é enviado.
   • Etiqueta do ativo: etiqueta do ativo exclusiva do ativo que é enviado.
   • Número de série: número de série do ativo.

Resultado

Um ativo com o número de série e a etiqueta do ativo especificados no bloco de anotações é atribuído ao solicitante.