Resolver e fechar um Gestão de ativos empresariais incidente

Tome medidas nos ativos afetados por um Gestão de ativos empresariais incidente para que você possa resolver e fechar o incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Todos > Incidente > Todos.
2. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o Gestão de ativos empresariais incidente que você deseja resolver e fechar.
3. Especifique quais ações você deseja realizar nos ativos afetados pelo incidente.
   1. No formulário Incidente, selecione a lista relacionada Ativos afetados.
   2. Na lista de ativos afetados, clique duas vezes no campo Ação do ativo para o ativo sobre o qual você deseja executar a ação.
   3. Quando solicitado, selecione a ação que você deseja executar no ativo.
   4. Selecione o ícone ).
   5. Se você optar por trocar o ativo, especifique o ativo com o qual você está trocando o ativo existente.
      1. Clique duas vezes no campo Ativo trocado correspondente.
      2. Quando solicitado, selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) para pesquisar e selecionar o ativo com o qual você deseja trocar o ativo existente.
      3. Selecione o ícone ).
   6. Se você estiver agindo em um ativo consumível, especifique o número de ativos disponíveis nos quais deseja agir.
      Você pode agir em todos os ativos disponíveis ou somente em uma parte deles.

      1. Clique duas vezes no campo Quantidade de consumíveis correspondente.
      2. Quando solicitado, insira o número de ativos disponíveis nos quais você deseja agir.
      3. Selecione o ícone ).

      Importante:

      O campo Quantidade de consumíveis não exibe o valor atualizado automaticamente. Para exibir o valor atualizado, atualize a lista relacionada de ativos afetados.
4. Com base nas ações que você especificou na etapa anterior, atualize/repare, troque, descontinue ou não execute nenhuma ação nos ativos afetados.
5. Depois de concluir todas as ações necessárias nos ativos afetados, forneça detalhes sobre como o incidente foi resolvido.
   1. Retorne ao formulário de Incidente.
   2. Na guia Informações de resolução, preencha os campos.

      Tabela 1. Guia Informações de resolução

      Campo	Descrição
      Conhecimento	Opção para criar automaticamente um artigo de conhecimento após o fechamento do incidente.
      Código de resolução	Categoria de resolução que especifica como o incidente foi resolvido.
      Anotações de resolução	Descrição de como o incidente foi resolvido.
      Resolvido por	Usuário que resolveu o incidente.
      Resolvido	Data e hora em que o incidente foi resolvido.

6. No cabeçalho do formulário, selecione Resolver.
   O incidente é movido para o estado Resolvido e você é redirecionado automaticamente para a lista de Incidentes. Se o ativo tiver ativos secundários e estiver em um status desativado, conforme indicado na caixa Ação do ativo, os ativos secundários serão liberados dependendo do tipo de ativo.

   Tabela 2. Liberação de ativos secundários com base no tipo de ativo no estado desativado

   Tipo de ativo	Ação
   Simples	Nenhuma ação
   Simples com complemento	Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
   Montado pelo usuário	Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
   Pré-montado pelo usuário com complemento	Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
   Pré-montado	Nenhuma ação
   Pré-montado com complemento	Todos os ativos de complemento são liberados para o estado de descarte pendente.

   O incidente é movido para o estado Resolvido e você é redirecionado automaticamente para a lista de Incidentes.
7. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o incidente que você acabou de resolver.
8. No cabeçalho do formulário, selecione Fechar incidente.
   O incidente é encerrado.