Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito por meio de uma substituição ou reparo fora do local

Trabalhe com seu fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição ou reparo fora do local para que você possa concluir o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial com defeito que requer uma substituição ou reparo fora do local.

Antes de Iniciar

Antes de prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito fora do local, você deve concluir a tarefa de preparação para a linha de pedido de RMA associada. Consulte Conclua a tarefa de preparação para uma linha de pedido de RMA para obter instruções detalhadas.

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou Enterprise_asset_technician

Procedimento

1. No Enterprise Asset Workspace, abra a exibição Inventário.
2. Selecione a guia Ordens de RMA.
3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar.
   O registro do pedido de RMA é aberto.
4. Na guia Linhas de pedido de RMA do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja substituir ou reparar.
   O registro da linha de pedido de RMA é aberto.
5. Conclua e feche a tarefa de envio para a linha de pedido de RMA.
   Para concluir e fechar com sucesso esta tarefa, você deve enviar o ativo empresarial com defeito de volta para o fornecedor do ativo.
   1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa de envio.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha do pedido de RMA.

      A tarefa de envio é aberta.
   2. Na guia Detalhes da tarefa de Remessa, preencha os campos.

      Tabela 1. Guia de detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuído a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de Anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Remessa
      Transportadora	Transportadora de envio pela qual você enviou o ativo empresarial com defeito.
      Data de envio	Data em que você enviou o ativo empresarial com defeito.
      Número de acompanhamento	Número de acompanhamento que permite rastrear o status e a localização da remessa.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de envio é fechada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
6. Conclua e feche a tarefa de decisão de RMA do fornecedor para a linha de pedido de RMA.
   Para concluir e fechar com sucesso esta tarefa, o fornecedor do ativo deve reparar o ativo empresarial com defeito, substituir o ativo empresarial com defeito por um novo ativo ou rejeitar o RMA.
   1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa de decisão de RMA do fornecedor.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha do pedido de RMA.

      A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é aberta.
   2. Na guia Detalhes da tarefa de decisão de RMA do fornecedor, preencha os campos.

      Tabela 2. Guia Detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuído a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de Anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Decisão de RMA	Ação que o fornecedor do ativo realizou no ativo empresarial com defeito. Selecione uma das seguintes opções. Reparo: opção que indica que o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial com defeito. Substituir: opção que indica que o fornecedor do ativo está substituindo o ativo empresarial com defeito por um novo ativo funcional. Rejeitar: opção que indica que o fornecedor do ativo rejeitou o RMA do ativo empresarial com defeito. Se você selecionar essa opção, o campo Motivo da rejeição aparecerá abaixo do campo de decisão de RMA. No campo Motivo da rejeição, especifique por que o fornecedor do ativo rejeitou o RMA.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é fechada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
7. Conclua e feche a tarefa de recebimento da linha de pedido de RMA.

   Para concluir e fechar com sucesso esta tarefa, você deve receber o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo.

   Se você estiver recebendo um novo ativo empresarial como substituto do ativo empresarial com defeito, também deverá criar um registro de ativo para o novo ativo empresarial. Consulte Criar ativos empresariais para obter instruções detalhadas.

   Nota:

   Ao criar o registro de ativo para o novo ativo empresarial, você deve definir o campo Estado como Em estoque. Você também deve verificar se o campo Método de aquisição está definido como Substituição de RMA.
   1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa de recebimento.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha do pedido de RMA.

      A tarefa de recebimento é aberta.
   2. Na guia Detalhes da tarefa de recebimento, preencha os campos.

      Tabela 3. Guia de detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuído a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de Anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Receber
      Ativo recebido	Opção que indica se você recebeu o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo. Para concluir e fechar a tarefa de recebimento, você deve definir este campo como Sim.
      Depósito do ativo de substituição Nota: Este campo aparecerá somente se o fornecedor do ativo tiver substituído o ativo empresarial com defeito por um novo.	Depósito em que o novo ativo empresarial está localizado.
      Ativo de substituição Nota: Este campo aparecerá somente se o fornecedor do ativo tiver substituído o ativo empresarial com defeito por um novo.	Novo ativo empresarial que substituiu o ativo empresarial com defeito.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de recebimento é fechada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.

Resultado

A linha de pedido de RMA passa para o estágio Concluído.

Se o fornecedor do ativo tiver substituído com sucesso o ativo empresarial com defeito por um novo, a guia Detalhes da linha de pedido de RMA será atualizada automaticamente com informações sobre o novo ativo empresarial, incluindo o nome, o modelo e o depósito do ativo. Além disso, a aplicação Gestão de ativos empresariais descontinua automaticamente o ativo empresarial com defeito, acionando os campos Estado e Subestado para mudar para Descontinuado e Crédito do fornecedor no registro de ativo correspondente.

Se o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial com defeito, os campos Estado e Subestado mudarão para Em estoque e Disponível no registro do ativo correspondente.

Se o fornecedor do ativo rejeitar o RMA, o ativo empresarial com defeito permanecerá no estado Em estoque e no subestado Reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para realizar ações adicionais no ativo.

O que Fazer Depois

Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingem o estágio Concluído, o pedido de RMA é encerrado.