Como solicitar uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) para ativos empresariais com defeito

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Uma Autorização de devolução de mercadoria (RMA) é um acordo entre um comprador e um vendedor que permite ao comprador devolver, substituir ou solicitar o reparo de um produto com defeito dentro do período de garantia especificado. Com a aplicação Gestão de ativos empresariais, você pode enviar pedidos de RMA para substituir ou reparar seus ativos empresariais com defeito.

    Fluxo de autorização de devolução de mercadoria

    Quando você envia um pedido de RMA para seus ativos empresariais com defeito, a aplicação Gestão de ativos empresariais gera automaticamente uma linha de pedido de RMA para cada ativo empresarial com defeito que foi adicionado ao pedido. Você pode usar essas linhas de pedido de RMA para rastrear e gerenciar o processo de RMA para cada um desses ativos empresariais separadamente.

    Nota:
    Você pode enviar pedidos de RMA somente para ativos empresariais serializados.
    Para cada linha de pedido de RMA em um pedido de RMA, você deve concluir uma tarefa de preparação para indicar como deseja prosseguir com o processo de RMA para o ativo empresarial fornecido. Com base nos termos acordados com o fornecedor do ativo, você pode optar por
    • concluir o processo de RMA no local,
    • conclua o processo de RMA fora do local com o fornecedor de ativos,
    • ou rejeitar o RMA para o ativo empresarial fornecido.
    Se você optar por concluir o processo de RMA no local, o ativo empresarial com defeito só poderá ser reparado. Você deve concluir todas as tarefas de reparo no local necessárias para mover a linha de pedido de RMA correspondente para o estágio Concluído. Se você optar por concluir o processo de RMA fora do local com o fornecedor do ativo, o ativo empresarial com defeito poderá ser substituído ou reparado. Você deve trabalhar com o fornecedor do ativo para concluir todas as tarefas de substituição ou reparo fora do local necessárias para que possa mover a linha de pedido de RMA correspondente para o estágio Concluído. Se você optar por rejeitar o RMA, a linha do pedido de RMA será movida automaticamente para o estágio Concluído sem exigir nenhuma ação adicional. Depois que cada linha de pedido de RMA em um pedido de RMA atinge o estágio Concluído, o pedido é encerrado.

    Cancelamentos de autorização de devolução de mercadoria

    Se você não concluiu a tarefa de preparação para qualquer uma das linhas de pedido de RMA em um pedido de RMA, poderá cancelar o pedido de RMA inteiro. Depois que o pedido é cancelado, todas as linhas de pedido e tarefas de RMA associadas também são canceladas.