Solicitar uma atualização de ativo de hardware por meio da atualização sem contato

Solicite a substituição de um ativo de hardware que você possui por um novo ativo diretamente com o provedor por meio da atualização sem contato.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Ciclo de vida do ativo.
   Se a categoria Ciclo de vida do ativo não estiver disponível no catálogo de serviços, entre em contato com o administrador.
2. Na página Ciclo de vida do ativo, selecione Atualização sem contato.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de atualização sem contato

   Campo	Descrição
   Ativo	Ativo de hardware que você possui e que deseja atualizar. Se você selecionar um ativo que não está qualificado para atualização, será exibida uma mensagem informando que as aprovações serão solicitadas. Uma solicitação de aprovação é enviada automaticamente para o gerenciador de ativos.
   Modelo de substituição	Modelo de ativo pelo qual você deseja substituir o ativo de hardware. A lista mostra os modelos de atualização com base no modelo do ativo de hardware que você selecionou e no local do ativo. Se o local do ativo não estiver especificado no registro do ativo, o local do solicitante será considerado.

4. Determine para onde o ativo de substituição deve ser enviado.

   Local de envio	Ação
   Sua localização	No campo Método de atualização, selecione Enviar. Nota: O formulário mostra seus detalhes de contato, como endereço e número de telefone. Você pode mudar seus detalhes de contato, se necessário.
   Depósito	No campo Método de atualização, selecione Retirada. No campo Local de coleta, selecione o local do depósito do qual o novo ativo será coletado. Nota: A lista Locais mostra todos os locais de depósito em seu país.

5. Confirme a escolha do endereço de envio marcando a caixa de seleção de confirmação na parte inferior do formulário Atualização sem contato.
6. Selecione Enviar.
7. Opcional: Exiba o status da sua solicitação de atualização sem contato navegando até Todos > Autoatendimento > Minhas solicitações.

Resultado

Sua solicitação de atualização sem contato foi enviada com sucesso.

Tarefas relacionadas

• Configurar modelos de substituição para um modelo de atualização
• Atender a uma solicitação de execução de atualização sem contato
• Processar uma solicitação de atualização sem contato
• Confirmar recebimento de um ativo em um dispositivo móvel
• Confirmar recebimento de um ativo por meio da IU principal