Fluxo de solicitação sem contato

Atenda às solicitações de hardware de seus funcionários por meio de um provedor externo com o mínimo de intervenção usando o fluxo de solicitação sem contato.

Requisitos de fluxo de solicitação sem contato

O fluxo de solicitação sem contato tem os seguintes requisitos básicos:

1. Sua organização e o provedor devem estar na nuvem ServiceNow.
2. A aplicação ServiceNow Central de controle de serviços deve ser configurada na instância ServiceNow.
3. Seu provedor deve ter publicado os itens do catálogo remoto ou os produtores de registro remoto.

Fluxo de trabalho de solicitação sem contato

1. Um funcionário da sua organização envia uma solicitação de catálogo para um item do catálogo associado ao fluxo de solicitação sem contato.

   Uma solicitação de catálogo é criada com o estado Solicitação como Aprovação Pendente.

2. O aprovador revisa a solicitação do catálogo e executa uma das seguintes tarefas:
   • Rejeita a solicitação do catálogo: o estado da solicitação muda para Encerrado rejeitado e a Fase do item solicitado muda para Encerrado incompleto.
   • Aprova a solicitação do catálogo: o estado da solicitação muda para Aprovado e a Fase do item Solicitado muda para Confirmação Pendente.
     Nota:

     Se um solicitante que não tem acesso ao produtor de registro remoto enviar uma solicitação de catálogo, o item solicitado será marcado como Encerrado incompleto.
3. Depois que a solicitação do catálogo é aprovada, a solicitação passa pelas seguintes mudanças:
   1. A solicitação é enviada ao provedor com base no produtor de registro remoto configurado no mapeamento de item do catálogo.
   2. A Fase do item solicitado muda para Confirmação pendente na instância ServiceNow da sua organização.
4. O provedor envia uma atualização do Bloco de anotações confirmando a ordem para sua instância ServiceNow. A Fase do item solicitado muda para Remessa Pendente.
5. O provedor envia o ativo para seu funcionário e envia uma atualização de bloco de anotações com os detalhes da remessa para sua instância ServiceNow.
   Os seguintes eventos acontecem quando o provedor envia o ativo:

   • Um ativo com o número de série e a etiqueta do ativo especificados pelo provedor é atribuído ao funcionário.
     Nota:

     Uma notificação por e-mail é enviada aos gerentes de ativos nos seguintes cenários para tomar as medidas necessárias:

     • Existe um registro de ativo com o número de série fornecido pelo provedor na sua instância ServiceNow.
     • O número do modelo fornecido pelo provedor não está disponível em sua instância ServiceNow.
     • O ativo enviado é um consumível.
   • Com base no número de acompanhamento e nos detalhes da transportadora que o provedor especificou na atualização do Bloco de anotações, um registro de remessa exclusivo é criado para a remessa. Você pode exibir os registros de remessa com os ativos associados na exibição Operações de ativos do Hardware Asset Workspace. Para mais detalhes, consulte .

   Ao enviar um pacote de ativos, o provedor pode optar por enviar os ativos totalmente por meio de uma única remessa ou parcialmente por meio de várias remessas. Somente quando os ativos são totalmente enviados, a Fase do item solicitado muda para Pendente de recebimento.

6. O funcionário confirma o recebimento do ativo em um dispositivo móvel. A Fase do item solicitado muda para Concluído.
   Nota:

   O recebimento do ativo consumível não pode ser confirmado em um dispositivo móvel. O gerente de ativos executa as ações necessárias com base nas notificações por e-mail recebidas e confirma em nome do funcionário.

Para obter mais detalhes sobre como criar e atender a solicitações de ativos de hardware por meio do fluxo de solicitação sem contato, consulte Gerenciar solicitações de ativos de hardware usando o fluxo de solicitação sem contato.