Autorização de devolução de mercadoria

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • A Autorização de devolução de mercadoria (RMA) é um acordo entre um comprador e um vendedor que permite ao comprador devolver ou substituir um produto com defeito. O item do catálogo Pedido de RMA de ativo tem fluxos prescritivos para simplificar o processo de RMA.

    Uma solicitação de RMA tem linhas de solicitação de RMA. Quando uma solicitação de RMA é enviada, uma linha de solicitação de RMA é criada para cada ativo e consumível selecionados. Você pode exibir uma lista de todas as linhas de solicitação de RMA em aberto no Painel de ativos de hardware. Para obter detalhes, consulte Painel de ativos de hardware.

    Fluxo de trabalho para autorização de devolução de mercadoria

    A aplicação Flow Designer cria tarefas de RMA para cada linha de solicitação de RMA. A solicitação de RMA é concluída por meio das tarefas de RMA. Uma tarefa de avaliação é criada para cada linha de solicitação de RMA. A tarefa de avaliação é usada para avaliar o ativo com defeito. Quando o estado de uma tarefa de RMA é atualizado, o campo Fase no formulário de linha de solicitação de RMA é atualizado por padrão.

    Ao receber um produto com defeito ou se um produto apresentar defeito dentro do período de garantia, você poderá solicitar um pedido de RMA de ativo. Com base no seu acordo com o fornecedor, você pode decidir reparar o ativo com defeito no local ou fora dele. No formulário de tarefa de avaliação, quando você seleciona o reparo externo, o Flow Designer aciona o fluxo externo de RMA de ativo. O fluxo externo de RMA de ativo gera as seguintes tarefas de RMA para concluir o processo de RMA.
    • Remessa
    • Decisão de RMA de fornecedor
    • Receber

    Na tarefa de avaliação de, quando você seleciona o reparo no local, o Flow Designer aciona o fluxo de RMA de ativo no local. O fluxo de RMA de ativo no local gera a tarefa de RMA (tarefa de reparo no local) para concluir o processo de RMA.

    Depois de tentar um reparo no local, se o ativo com defeito não puder ser reparado, você poderá enviar o produto para um reparo fora do local. Se você quiser enviar o produto com defeito para um reparo externo, o fluxo externo de RMA de ativo será acionado e o processo de RMA será concluído por meio das tarefas de RMA de fluxo externo de RMA de ativo.

    Você pode cancelar uma solicitação de RMA, desde que nenhuma das tarefas de avaliação esteja fechada para qualquer uma das linhas de solicitação de RMA. Depois que uma solicitação de RMA é cancelada, todas as linhas de solicitação de RMA e tarefas de RMA associadas são canceladas. Se você enviar RMA para um ativo que faz parte de um RMA existente, as linhas de solicitação de RMA da solicitação de RMA existente serão canceladas automaticamente. Se uma tarefa de RMA for cancelada, a linha de solicitação de RMA associada também será cancelada. Se você tiver o usuário de inventário ou a função itil, poderá cancelar uma tarefa de avaliação, uma tarefa de reparo interno ou uma tarefa de envio.