Criar um pedido de resposta de RMA

Crie um pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para associar uma solicitação de RMA a um ativo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager

• Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware para DaaS de ServiceNow Store.
• Instalar a aplicação Gestão de ativos de hardware de ServiceNow Store.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para que um pedido de resposta de RMA seja considerado concluído, todas as suas linhas de pedido de resposta de RMA devem atingir o estágio Concluído.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
3. Selecione a guia Ordens de RMA.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novo formulário de resposta de RMA

   Número	Número exclusivo para o pedido de resposta de RMA.
   Número de RMA externa	Referência fornecida pelo cliente para a solicitação de RMA que ajuda a rastrear a origem.
   DaaS conta	Conta associada DaaS do cliente.
   E-mail do Contato	E-mail do cliente que iniciou a solicitação de RMA.
   Endereços de entrega	Endereço do cliente associado à solicitação de RMA.
   Estado	Status do pedido de resposta de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto.
   Solicitado(a) para	Nome do cliente associado à conta DaaS, para a qual o ativo é solicitado.
   Aberto por	Data de entrega estimada do ativo que está sendo enviado para o endereço de entrega especificado.
   Número do celular do cliente	Número do celular do cliente que iniciou a solicitação de RMA.
   Local do dispositivo	O paradeiro físico do dispositivo em operação no momento.
   Justificativa de RMA	Motivo da criação da solicitação de RMA fornecido pelo cliente.

6. Selecione Salvar.

Resultado

• Um pedido de resposta de RMA com um número exclusivo é criado.
• A guiaLinhas de ordem de resposta de RMA é exibida.

O que Fazer Depois

Criar uma linha de pedido de resposta de RMA.