リコールキャンペーン

リコールプロセスは、顧客に販売されている製造製品の欠陥や問題を修正するために相手先ブランド供給 (OEM) によって開始される構造化された手順です。ディーラーは、リコールキャンペーンの一環として実施された作業について修理請求を提出でき、OEM 査定人は、請求解決を簡素化および標準化するプレイブックガイド付きエクスペリエンスの恩恵を受けることができます。

図 : 1. リコールキャンペーン ワークフロー

1. リコールキャンペーンを作成:リコールマネージャーがリコールキャンペーンを作成します。
2. 是正措置と課金:ディーラーは、請求が提起された部品とソフトウェア資産の詳細を入力します。
3. 影響を受けるものを追加:リコールマネージャーは、リコールキャンペーンに対して影響を受ける資産を追加します。
4. キャンペーンフェーズの作成:リコールマネージャーは、場所またはディーラーに基づいてキャンペーンフェーズを作成します。
5. 含まれるディーラーを選択:OEMは、リコールキャンペーンの影響を受けるディーラーを選択します。
6. キャンペーンをディーラーに公開する:取り消しフェーズの所有者は、キャンペーンをディーラーに送信します。
7. リコールキャンペーンの詳細の表示:ディーラーは、リコールマネージャーによって作成されたリコールキャンペーンの詳細を表示できます。
8. リコール請求の提出:ディーラーがリコール請求を提出します。
9. キャンペーンのクローズ:リコールマネージャーはリコールキャンペーンをクローズします。

フェーズとサブフェーズ

MCO エージェントポータルを使用すると、メーカーは構造化されたワークフローを通じてリコールキャンペーンを管理できます。ポータルには、キャンペーンフェーズとサブフェーズの作成、リコール対象資産の選択、キャンペーンの開始、影響を受けるディーラーへの通知を行う機能が用意されています。

リコールキャンペーンの操作

MCO でリコールキャンペーンを構成、使用、および管理するには、以下を使用します。

取り消し請求プラグインによって追加または変更されたテーブルを含む、 取り消しキャンペーンデータモデル内のエンティティと関係を確認します。

1. リコールキャンペーンの設定:次のタスクを完了して、お使いの環境でリコールキャンペーンを設定します。
   1. リコール請求管理 [sn_rcl_claim_mgmt]製造業インストール:Installing applications, plugins, and products。
   2. 製品モデルと部品の設定: 製品モデルの構成
   3. 資産とインストールベースアイテムの設定: 資産の構成 および インストールベースアイテムの作成
   4. ディーラーを設定する: ディーラーの設定
   5. 取り消しロールをアサイン: ロールをアサイン
2. リコールキャンペーン (OEM) の操作:エージェント (CSM/FSM) ワークスペースを使用して、リコールキャンペーン、フェーズ、および請求を作成および管理します。
   1. リコールキャンペーンを作成します。 キャンペーンを作成する
   2. 是正処置と課金を定義: 是正アクション
   3. 影響を受ける資産をインポート: 影響を受ける資産のインポート
   4. キャンペーンフェーズの作成と管理: キャンペーンフェーズを取り消す
   5. フェーズとサブフェーズを作成します。 リコールキャンペーンのフェーズとサブフェーズの作成
3. リコールキャンペーンの操作 (ディーラー):ディーラーポータルを使用して、リコール請求を送信および追跡します。 取り消しの修理請求を提出。