Mastercard 분쟁 관리
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 안내 데이터 수집을 활용하고 입력한 데이터를 분쟁 사유 코드에 매핑하여 분쟁의 적절한 분류 및 처리를 보장합니다.
카드 분쟁 케이스 생성
에이전트는 분쟁 서비스 케이스 및 해당 작업을 사용하여 고객에 대한 분쟁 케이스를 관리할 수 있습니다. 카드 분쟁 케이스를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오카드 분쟁 케이스 생성.
이 프로세스에는 다양한 단계가 포함됩니다. 이러한 스테이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 워크플로우 관리.
분쟁 범주
- 사기
- 이는 카드 소유자가 거래를 승인하거나 참여하지 않은 경우에 적용됩니다.
- 권한 부여
- 이는 트랜잭션에 승인이 필요하지만 판매자가 승인을 받지 못한 채 완료한 경우에 적용됩니다.
- 오류 처리 중
- 이는 판매자의 기술적 또는 운영상의 실수로 인해 거래가 잘못 처리되었거나, 올바르게 처리되었지만 카드 네트워크 규칙에 따라 처리되지 않은 경우에 적용됩니다.
- 소비자
- 이는 카드 소유자가 상품 또는 서비스의 품질 또는 수령과 관련하여 판매자와 문제에 대해 이의를 제기하는 경우에 적용됩니다.
분쟁 이유
이유 코드는 분쟁의 이유를 나타냅니다.
분쟁 질문서
분쟁 에이전트 또는 카드 소유자가 분쟁을 열면 그에 해당하는 질문 세트가 표시됩니다. 명확하고 간단한 질문을 설계하면 정보 수집이 간소화되어 고객 또는 프런트 오피스 에이전트가 쉽게 이해하고 응답할 수 있습니다. 질문서 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 접수 처리 중.
분쟁 결정 테이블
다음 표에는 에서 사용되는 결정 테이블이 나열되어 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩있습니다.
| 결정 테이블 | 설명 |
|---|---|
| Mastercard 환불 자격 규칙 하위 플로우 매핑 | 호출할 환불 자격 하위 플로우를 결정합니다. |
| Mastercard 환불 분쟁 이유 코드 메시지 확인 | Mastercard 분쟁에 대한 환불 이유 코드를 결정합니다. |
카드 분쟁 처리를 위한 논리를 제공하는 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 결정 테이블 구성
환불 이유 코드
에서 분쟁 관리 캡처된 데이터는 이유 코드를 판별하는 데 사용됩니다. 이러한 코드는 발급 기관 은행이 분쟁이 환불 대상인지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
이유 코드가 로 전송 Mastercard되며, Mastercom은 이 정보를 사용하여 Mastercom을 통해 분쟁을 처리합니다.
를 사용하여 ServiceNow 모든 분쟁 상세 정보에 액세스하면 Visa와의 분쟁을 보다 효율적으로 관리할 수 있으며, 잘못 처리된 사건을 줄여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩에 대한
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 Mastercard 가이드라인에 따라 다양한 분쟁 범주에 대한 분쟁 관련 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 질문서를 에이전트에게 제공합니다.