사전 중재 요청 검토 및 응답

취득자가 생성한 사전 중재 요청을 검토하고 응답합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

이 태스크 정보

취득자는 사전 중재를 시작하도록 선택할 수 있습니다. 이 사전 중재 요청을 검토하고 응답할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북 에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
8. 사전 중재 활동 검토 및 응답을 선택합니다.
9. 사전 중재 요청 필드 아래의 기록을 열어 사전 중재 요청을 검토합니다.
   활동 스트림에서 판매자 응답을 첨부 파일로 볼 수도 있습니다.
10. 사전 중재 결과 드롭다운에서 옵션 중 하나를 선택합니다.

    옵션	설명
    해결됨	임시 크레딧 반전 드롭다운을 사용하여 임시 크레딧을 반전할지 여부를 결정합니다. 예를 선택하고 계속합니다. 마감 작업 을 선택합니다. 결과적으로 발급자는 취득자의 사전 중재 요청을 수락합니다. 임시 크레 딧을 취소하거나 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환합니다.
    해결되지 않음	계속을 선택합니다. 질문서 작성 링크가 화면 맨 위에 표시됩니다. 질문서 작성을 선택하고 사전 중재와 관련된 모든 정보를 응답으로 제공합니다. 질문서 양식에 대해 제출을 선택합니다. 사전 중재 응답 생성을 선택합니다. 결과적으로 발행자는 사전 중재를 반박합니다.

결과

요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 변경됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. Visa는 확인서로 케이스 제출을 확인합니다.

다음에 수행할 작업

제출 날짜로부터 3일 이내이고 아직 응답을 받지 못한 경우 요청을 회수할 수 있습니다. 요청을 회수하려면 회수를 선택합니다. 중재 케이스 제출이 수신되면 수신 중재 수신 값이 예 로 변경되고 트랜잭션 상태가 진행 중으로 전환됩니다. 다음 활동 수신 케이스 제출 및 이의 제기 검토 이 표시됩니다.